أعلنت كل من شركة con4PAS، شركة النقل الرائدة في المملكة العربية السعودية، وشركة con4PAS، الشريك الرائد في مجال استشارات الأعمال وخدمات تنفيذ SAP، نجاح تدشين الاتصال متعدد القنوات الذي يعتمد على حل مركز الاتصال المُقدم من شركة Sinch.
تعتبر شركة SENDDEX إحدى أوائل الشركات التي استفادت من الاتصال الكامل بالعملاء عبر قنوات متعددة باستخدام حل Sinch بعد أن اشترتها SAP مؤخرًا. أراد فرع SENDDEX التابع لشركة SBT حلًا مرنًا يتيح للشركة زيادة كفاءة عملاء الخدمات وتيسير عمليات أعمالها وتحسين خدمة عملائها.
إن مركز الاتصال المُقدم من Sinch حلًا قابلًا للقياس ومستعدًا ليبدأ صغيرًا ثم يتوسع. إن تنفيذ مركز الاتصال المُقدم من Sinch تحت إدارة شركة con4PAS يضمن لشركة SENDDEX أن تصبح شركة ممكنة رقميًا بالكامل إذا ما تعلق الأمر باستخدام حل واحد شامل؛ فيتم دمج الحل القائم على الحوسبة السحابية بأقل تكاليف ممكنة للأجهزة محليًا وبسلاسة باستخدام إجراءات التنفيذ المثبتة وأفضل الممارسات، مع الحوسبة السحابية الموجودة بالفعل لخدمات SAP (SAP Cloud for Customer).
الآن تستطيع SENDDEX التقاط وإدارة والرد على أي اتصال وارد أو صادر في الوقت الفعلي. وتؤدي الأجابات الموحدة التي تتسم بالسرعة إلى رفع جودة تجربة خدمة العملاء مع تحسين رضا العملاء.
قال السيد سمير خان، كبير مسئولي التحول الرقمي في SBT: "إن نجاح اكتمال التحول الرقمي الحوسبي لنظام الاتصال بالعلاء المطبق لدينا هو الخطوة التالية للوصول إلى هدف الشركة الاستراتيجي لتصبح شركة ممكنة رقميًا بالكامل تستطيع تغطية طلبات السوق الديناميكي اليوم."
إن الشركة السعودية للنقل السائب SBT، إحدى شركات مجموعة Xenel، شركة رائدة متميزة في مجال الحلول اللوجيستية من البداية إلى النهائية. تعتبر الشركة من أفضل الشركات التي تقدم سلسلة توريد في المملكة. تأسست شركة SBT عام 1977 وتضم ثلاثة فروع تجارية كبرى: النقل السريع والعام (SENDDEX), و خدمات التخزين والتوزيع (STOREX), والحلول اللوجيستية المتكاملة الكلية (LOGISTEX).
وتتميز Xenel بوضعها في مركز مجموعة شركات. تأسست Xenel عام 1973 على يد أحفاد واحدة من أقدم البيوت التجارية في الشرق الأوسط. وعلى مدار تاريخها الذي يبلغ 40 عامًا، اكتسبت Xenel خبرات في مجالات الطاقة والمنتجات البتروكيميائية والإنشاءات وتطوير البنى التحتية والرعاية الصحية والخدمات الصناعية وتقنية المعلومات واللوجيستيات والعقارات والاستثمار العالمي.
اقرأ المزيد عن الحلول في مجال إدارة العملاء للأعمال وقصص النجاح الخاصة بكل منها.
مركز التواصل إدارة علاقات العملاء في السحابة إدارة علاقات العملاء