وضعت شركة الفنار (alfanar) أمامها هدفًا يتمثل في أن تصبح شركةً مُمَكَّنةً بالكامل بالتقنيات الرقمية تركِّز على العملاء باستخدام حل واحد شامل. وتحقيقًا لهذا الهدف، قررت شركة الفنار (alfanar) توسيع عمليات دعم العملاء لديها، من خلال مركز اتصالات متعدد القنوات مستند إلى السحابة، يُطلق عليه Sinch Contact Pro. وستقوم شركة con4PAS، بناءً على خبرتها الواسعة في مجال تقديم خدمات SAP الاستشارية ونشر الحلول الخاصة بتجربة العملاء، بنشر هذه العمليات على نطاق تكنولوجيا المعلومات القائم حاليًا في شركة الفنار (alfanar).

 سيتم دمج Sinch Contact Pro بشكل أصلي وسلس عن طريق اتباع تدابير النشر المُعتمدة، وأفضل الممارسات مع سحابة خدمة SAP المُستخدمة حاليًا في شركة الفنار (alfanar) (سحابة SAP للعملاء)، ما سيمكِّن الفنار (alfanar) من تقديم أداء أفضل لخدمة العملاء، مع الامتثال للاستراتيجية العامة المُتبعة لديها. بعد التنفيذ بنجاح، سيتمكّن موظفو الخدمة في شركة الفنار (alfanar) من تلقّي أي اتصالات صوتية واردة، وإدارتها، والرد عليها بالاستجابة الملائمة في الوقت الفعلي. وفي خطوة تالية لتقديم خدمة عملاء استثنائية، من المُقرّر إجراء توسيع أكبر ليشمل قنوات منصّات التواصل الاجتماعي.

وقد صرّح السيد جان فيرجو (Jan Ferjo )، مدير تنمية الأعمال في شركة con4PAS قائلاً:  "لقد لاقى  Sinch Contact Pro، وهو أحد حلول مراكز الاتصالات المستندة إلى السحابة، رد فعل إيجابيًا في سوق منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. بعد المشاريع الناجحة التي تم تقديمها لشركتَي المجموعة العربية لتجارة المواد السائبة (ABT Group) والصالحية (Al Salehiya)، ستكون شركة الفنار (alfanar) هي المستفيد التالي من حلول خدمة العملاء الشاملة والسلسة المستندة إلى السحابة، والتي نقدّمها من خلال تكنولوجيا سحابة Sinch".

الفنار (alfanar) هي شركة سعودية تقدّم خدماتها في مجال تصنيع المنتجات الكهربائية الإنشائية، وتقديم الحلول الهندسية والشرائية والإنشائية EPC لمشاريع الطاقة التقليدية والمتجددة لمحطات الطاقة الكهربائية، والخدمات الهندسية المساعدة، وخدمات هندسة التصميم. وكذلك تدير نشاطاتها عبر حضور عالمي في أغلب مناطق الشرق الأوسط وآسيا وإفريقيا وأوروبا.

منتجات ذات صله

اقرأ المزيد عن الحلول في مجال إدارة العملاء للأعمال وقصص النجاح الخاصة بكل منها.