تقدم هيئة الحكومة الإلكترونية (EGA) خدمات مركزية للدوائر الحكومية في رأس الخيمة بالإمارات العربية المتحدة.

ولتقديم تجربة مُوحّدة لخدمات المواطنين، فقد بحثت هيئة الحكومة الإلكترونية برأس الخيمة إنشاء مركز اتصالات مُوحّد قائم على تكنولوجيا SAP. ومع توافر مجموعة واسعة من حلول وتطبيقات تكنولوجيا المعلومات المُقدمة من SAP مثل (برنامج تخطيط موارد الشركات SAP ERP/ وحلول إدارة علاقات العملاء SAP CRM)، فكان من الطبيعي أن تكون الخطوة التالية هي إنشاء مركز اتصالات قائم على تكنولوجيا SAP. وقد كانت الأسباب الرئيسية لاتخاذ هذه الخطوات:

• سير العمل بصورة سلسة فيما يتعلق بجميع العمليات الواردة والصادرة، والاندماج في مركز التفاعل القائم بالفعل والمعني بإدارة علاقات العملاء من SAP بشكل يتسم بالتكامل العميق
• توافر حلول مرنة تمكّن حكومة رأس الخيمة من البدء بفريق صغير نسبيًا والتوسّع بشكل ديناميكي وفقًا لاحتياجاتها
• تكنولوجيا أثبتت نجاحها في إطار أعمال شركة SAP ومنتجاتها

تم تسليم مركز اتصالات SAP وتشغيله خلال شهرين مع كافة أنواع العمليات، مثل معالجة الاتصالات الصادرة والواردة وإدارة البريد الإلكتروني ومعالجة الطلبات المتعلقة بالخدمات.

تتيح الطبيعة المركزية لمركز الاتصالات لحكومة رأس الخيمة إمكانية الاستجابة بشكل أسرع مما يعزز شعور المواطنين بالرضا من خلال التواصل المنتظم مع موظف واحد، إلى جانب الاستفادة من وكلاء تقديم الخدمة بكفاءة أعلى.

وصرّح المهندس أحمد الصياح، مدير عام هيئة الحكومة الإلكترونية (EGA) قائلاً: "يُعد إنشاء مركز الاتصالات المُوحّد لعمليات التواصل الواردة والصادرة مع مواطنينا هو الخطوة الأولى في طريق استكمال خطة التواصل متعدد القنوات وتنسيق المنهج المُوحّد لإمارة رأس الخيمة عبر كافة دوائرها الحكومية".

رأس الخيمة هي واحدة من الإمارات السبعة التي اتحدت لتكوين دولة الإمارات العربية المتحدة.

تقدم هيئة الحكومة الإلكترونية (EGA) خدمات مركزية للدوائر الحكومية في رأس الخيمة، في المجالات التالية: إدارة المشاريع التقنية وإدارة الخدمات التقنية والبرامج التدريبية والخدمات الإلكترونية. كما تحرص هيئة الحكومة الإلكترونية EGA على إعداد استراتيجية تكنولوجيا المعلومات لحكومة رأس الخيمة وتطبيقها بالتعاون مع الدوائر الحكومية بالإمارة، وتعزيز الأمن المعلوماتي من خلال تطبيق معايير الأمن العالمية في مركز معلومات حكومة رأس الخيمة.

تحرص هيئة الحكومة الإلكترونية EGA على التميّز والريادة في تقديم خدماتها إلى كافة عملائها، وتضعهم على قمة أولوياتها، بما يتواءم مع تلبية احتياجات ومتطلبات المتعاملين، وتسعى دائماً إلى تطبيق أفضل الممارسات العالمية في مجال تكنولوجيا المعلومات بما يعزز الأداء التقني للمؤسسات ويُلبي الاحتياجات والمتطلبات الحالية والمستقبلية للدوائر الحكومية، إلى جانب توفير بيئة عمل فعالة للموظفين تُحسّن من أدائهم وتُبسّط إجراءات العمل وتُعزّز من رضا المتعاملين.

تُعتبر البوابة الإلكترونية لحكومة رأس الخيمة www.rak.ae هي النافذة المُوحّدة لجميع الخدمات الإلكترونية للدوائر المحلية في إمارة رأس الخيمة، كما يُعد تطبيق mRAK المنصة الذكية لتقديم الخدمات الحكومية بمشاركة بعض المؤسسات الاتحادية التي تقدم خدماتها لجميع مواطني إمارة رأس الخيمة والمقيمين فيها بشكل خاص ودولة الإمارات العربية المتحدة بشكل عام.

منتجات ذات صله

اقرأ المزيد عن الحلول في مجال إدارة العملاء للأعمال وقصص النجاح الخاصة بكل منها.