تُعد شركة Vodňanská drůbež, a.s.  أكبر شركة منتجة للحوم الدواجن في جمهورية التشيك، حيث تقوم بمعالجة الدجاج المذبوح باستخدام خطوط معالجة حديثة في ثلاثة مصانع إنتاج رئيسية. كما تُعد الشركة المُعالج الوحيد للحوم البط في البلاد. وتقوم الشركة بتسويق منتجات عالية الجودة تحت شعار: "الطازج دائمًا، لذيذ دائمًا!"

الهدف الرئيسي من إنشاء تكنولوجيا مركز الاتصالات الجديد بشركة Vodňanská drůbež, a.s.  هو أن تتمكن الشركة من تقديم خدمات مناسبة ومهنية لعملائها. كان حل مركز اتصال SAP متعدد القنوات (CCtr) بمثابة خطوة طبيعية إلى الأمام نظرًا لطبيعة SAP IT الحالية والتكامل المُعد مسبقًا مع SAP CRM.

الأسباب الرئيسية لإنشاء المركز:

• تحقيق تدفق معالجة سلس للمكالمات الهاتفية الواردة مع تكامل كلي في SAP CRM + SAP CCtr المُقام حديثًا، بما في ذلك مراقبة الكفاءة والأداء لمشغلي مراكز الاتصالات.
• توفير حل مرن كأساس يمكّن الشركة من إدارة قنوات الاتصال الواردة والصادرة الأخرى من خلال فريق صغير نسبيًا يمكن زيادته ديناميكيًا بناءً على الحاجة الحالية.
• أنه بمثابة منصة يمكن دمجها بالكامل مع الإصدارات المستقبلية من SAP S/4 HANA.
• الاستفادة من تقنية SAP المُجربة والمثبتة.

تم إنشاء مركز اتصالات SAP وابتكار حل SAP CRM وفقًا لأفضل الممارسات المتبعة في الصناعة (RDS – حل النشر السريع) مع التكامل في الأنظمة الخلفية، والتسليم والنشر بما في ذلك سيناريوهات العمليات التجارية الكاملة التي تركز على خدمات العملاء والرعاية. سيتيح ذلك إمكانية تواصل العملاء مباشرةً مع المشغلين المفضلين لديك بناءً على شركاء الأعمال المعينين مسبقًا.

تمكّن أتمتة مركز الاتصال شركة Vodňanská drůbež, a.s.  من الاستجابة بصورة أسرع وزيادة رضا العملاء بفضل الاتصال المنتظم مع المشغلين المفضلين لديهم وتحسين المرونة والكفاءة في استغلال وقت المُشغل.

وصرحت المهندسة بافلا بوبليكوفا، المديرة المالية بشركة Vodňanská drůbež, a.s.  قائلة:

"إنّ انتقال مركز الاتصال الذي يتعامل مع الاتصالات الواردة مع عملائنا إلى منصة SAP يوفر لنا الأدوات المناسبة للإدارة الفعّالة لإنتاجية مركز الاتصالات ويُشكل خطوة أولى لتأسيس مركز اتصالات شامل متعدد القنوات في شركتنا."

منتجات ذات صله

اقرأ المزيد عن الحلول في مجال إدارة العملاء للأعمال وقصص النجاح الخاصة بكل منها.