V SAP Customer Connection programu mohou zákazníci podávat návrhy na zlepšení a ostatní pro ně mohou hlasovat. Zlepšení, která získají nejvíce hlasů a jsou realizovatelná, jsou zahrnuta do nové verze. Verze FP14 tak mimo jiné zahrnuje 7 požadavků, které vzešly přímo od zákazníků z celého světa, a to včetně České republiky.

Jako nejzajímavější je rozšíření integrace chatových kanálů, a to nejen přes vlastního klienta, ale i včetně SMS, rozšíření Facebook chatu a nově s integrací WhatsApp chatu.

Z hlediska technologie FP14 přináší podporu 64bit Oracle Java 11 a TLS 1.2.

Které  inovace vyhrály v zákaznickém hlasování?

Ukázka integrace chatových kanálů

Kde získáte další informace?

 2781677 - SAP Contact Center 7.0 FP14 Feature Package Release – OSS note s přehledem změn a odkazy na další zdroje (vyžaduje S-uživatele).

 kbEoTd4UH.iwR7b

 Webový formulář

Související produkty 

Přečtěte si více o řešeních z oblasti péče o zákazníka a příběhy úspěšně realizovaných projektů.