Po úspěšné konsolidaci back-office operací pokračuje společnost BPC v naplňování své firemní strategie a sjednocuje front-office procesy do jednotné komunikace. Unifikovaná komunikace pokryje příchozí/odchozí hlasové hovory a rovněž kanály sociálních médií (Facebook, WhatsApp, LiveChat). Aby společnost BPC dosáhla tohoto cíle, rozhodla se spolupracovat se společností con4PAS, přední poradenskou IT společností v oblasti front a back-office operací a s lokálním SAP partnerem Zealous Systems, IT systémovým integrátorem.

„Těší nás, že naše odborné znalosti segmentu utilit a zkušenosti s vícekanálovou interakcí se zákazníky mají ohlas napříč regiony. Zákazníci společnosti Bhutan Power Corporation mohou těžit z osvědčeného přístupu, jež se aplikoval v mnoha dalších společnostech,“ říká Ján Ferjo, ředitel pro rozvoj obchodu ve společnosti con4PAS.

Bhutan Power Corporation Limited (BPC) je výhradním dodavatelem elektřiny v Bhútánském království a tamější největší společností. BPC byla založena 1. července 2002 jako veřejná společnost, jejímž úkolem je distribuovat elektřinu po celé zemi a zajišťovat přístup k přenosové síti generátorům pro domácí zásobování a export.

Související produkty 

Přečtěte si více o řešeních z oblasti péče o zákazníka a příběhy úspěšně realizovaných projektů.