كانت شركة تشيسكاز برويوفكا (Česká zbrojovka) تبحث عن طريقة لدعم عمل موظفي الخدمة في التعامل مع طلبات الخدمة المُقدّمة في فترة الضمان/ بعد انتهاء فترة الضمان، بالإضافة إلى التعامل مع الاستفسارات والشكاوى – ومن ثمَّ، تقديم خدمة عملاء أفضل. درست الشركة الخيارات المتوفّرة، وقرَّرت في النهاية اختيار حل خدمة SAP السحابية. سيتم تنفيذ هذا الحل المستند إلى السحابة، من خلال فريق مُعتمد من شركة con4PAS، لديه دراية متعمقة بحلول SAP.

 تقدّم خطة تنفيذ حلول خدمة SAP السحابية رؤيةً شاملةً لجميع قنوات التواصل، بما فيها البريد الإلكتروني، أو الويب، أو الدردشة، أو الهاتف (بنظام التكامل بين الكمبيوتر والهاتف)، أو منصّات التواصل الاجتماعي. ستتمكَّن شركة تشيسكاز برويوفكا (Česká zbrojovka)، بفضل شاشات الاستعراض العام سهلة الاستخدام من SAP، إلى جانب إجراء التحليل في الوقت الفعلي، من مراقبة الخدمات المُقدّمة لديها وإعداد التقارير بسهولة. ويتوفّر أيضًا هذا الحل على الأجهزة المحمولة – بحيث تكون المعلومات المهمة في متناول يدك في أي مكان، وفي أي وقت. سيتم استخدام منصّة التكامل المتوفرة من خلال مجموعة SAP للتكامل (SAP Integration Suite)، وذلك بغرض تحقيق التكامل مع نظام تخطيط موارد الشركات ERP الحالي (أو SAP S/4HANA).

تتوقَّع شركة تشيسكاز برويوفكا (Česká zbrojovka) البدء في استخدام النظام الجديد في بداية العام المقبل. وعمَّا قريب، ستتمكَّن الشركة من استخدام قاعدة بيانات المعرفة لديها، والتعاون بصورة أفضل مع شركائها، وزيادة الكفاءة والإنتاجية، والاستفادة من الأدوات التحليلية القوية للتنبؤ بالسيناريوهات المُحتملة وتحليلها بسهولة أكبر، وتوجيه جهود العمل في المسار الصحيح.

تُعد Česká zbrojovka a.s. (CZUB) هي شركة التشغيل الرئيسة لشركة CZG القابضة، التي يقع مقرّها في ويرسكي برود. وهي تنتج أسلحةً ناريةً للمدنيين والقوات المُسلَّحة وعملاء إنفاذ القانون في جميع أنحاء العالم. تصدِّر الشركة منتجاتها إلى أكثر من 90 بلدًا. في الوقت الحالي، يتم استخدام الأسلحة النارية التي تنتجها شركة تشيسكاز برويوفكا (Česká zbrojovka) على نطاق واسع من قِبل وكالات إنفاذ القانون والقوات المُسلَّحة في أكثر من 40 بلدًا حول العالم.

تُعد مجموعة شركات تشيسكاز برويوفكا (Česká zbrojovka) – CZG جنبًا إلى جنب مع الشركات التابعة لها، من الشركات العالمية الرائدة في مجال تصنيع الأسلحة النارية للأغراض العسكرية، وأعمال إنفاذ القانون، والدفاع الشخصي عن النفس، والصيد، ورياضة الرماية، وغيرها من الاستخدامات المدنية. يتم تسويق منتجاتها وبيعها بشكل أساسي تحت أسماء العلامات التجارية CZ (Česká zbrojovka)، وColt، وCZ-USA، وDan Wesson، وBrno Rifles، و4M Systems. تضم المجموعة شركات، مثل تشيسكاز برويوفكا (Česká zbrojovka)، وشركة كولت للتصنيع (Colt Manufacturing Company)، وشركة كولت الكندية (Colt Canada Corporation)، وشركة تشيك يو إس إيه (CZ-USA)، وشركة برنو ريفلز (Brno Rifles)، وشركة فور إم سيستمز (4M Systems)، وشركة تشيك إكسبورت (CZ Export). تملك شركة CZG أيضًا حصةً ضئيلةً في شركة Spuhr i Dalby السويدية لتصنيع حلول تركيب أجهزة التصويب البصري للأسلحة. يقع المقر الرئيسي لشركة CZG في جمهورية التشيك، ولديها مؤسسات إنتاجية في جمهورية التشيك والولايات المتحدة وكندا.

في عام 2021، أعلنت مجموعة تشيسكاز برويوفكا (Česká zbrojovka) الأوروبية المُشار إليها باسم ("CZG" أو "المجموعة"؛ والمُسجلة في سوق الأوراق المالية في براغ باسم: CZG)  عن حصولها على جميع الموافقات اللازمة من السلطات المعنية في الولايات المتحدة وكندا، وأكملت بنجاح عملية الاستحواذ على حصة بنسبة 100% في شركة كولت القابضة ذات المسؤولية المحدودة (Colt Holding Company LLC)، المُشار إليها باسم ("Colt")، وهي الشركة الأم للشركة الأمريكية لتصنيع الأسلحة Colt Manufacturing Company LLC، وكذلك الشركة الكندية التابعة لها Colt Canada Corporation. تُعد شركة Colt إحدى الشركات العالمية الرائدة في مجال تصميم الأسلحة النارية وتطويرها وتصنيعها. لقد قامت بتوريد الأسلحة للعملاء المدنيين والعسكريين وجهات إنفاذ القانون في الولايات المتحدة وفي جميع أنحاء العالم لأكثر من 175 عامًا.

منتجات ذات صله

اقرأ المزيد عن الحلول في مجال إدارة العملاء للأعمال وقصص النجاح الخاصة بكل منها.