تدشين ناجح لمركز اتصال متعدد القنوات في شركة الصالحية

تدشين ناجح لمركز اتصال متعدد القنوات في شركة الصالحية | con4PAS

أعلنت شركة con4PAS، الشريك الرائد في مجال استشارات الأعمال وخدمات التنفيذ SAP، وشركة الصالحية، الشركة الرائدة في قطاع صناعة الرعاية الصحية في المملكة العربية السعودية، عن تدشين ناجح لمركز اتصال متعدد القنوات قائم على الحوسبة السحابية.

2021 ,22 June

إن تنفيذ مركز الاتصال القائم على الحوسبة السحابية المُقدم من Sinch، والذي تديره بنجاح شركة con4PAS، يلبي بشكل مثالي حاجة الصالحية إلى حل واحد شامل، والذي من شأنه أن يساعدهم في تحقيق أهدافهم في تطوير رحلة تحولهم في إدارة الأعمال في مجال تجربة العملاء. حيث يوفر هذا الحل قدرة فريدة على توحيد جميع احتياجات الاتصال في منصة واحدة.

 

لقد تم التنفيذ المثمر للنظام في الأول من يونيو 2021. حيث تم دمج حل مركز الاتصال القائم على الحوسبة السحابية المُقدم من Sinch، بسلاسة مع SAP Service Cloud، مما يدعم تركيز شركة الصالحية على تحسين خدمة العملاء بشكل كبير والسماح لهم بتحديد أفضل الموارد المتاحة والاستفادة منها في جميع أنحاء الشركة بأكملها، مع تحسين رضا العملاء بإجابات أكثر دراية وعلى نحو يتسم بالسرعة. لقد أصبح بمقدور وكلاء خدمة العملاء الآن التقاط وإدارة والرد على أي اتصال وارد أو صادر في الوقت الفعلي.

 

مدير إدارة تكنولوجيا المعلومات و التحول الرقمي في شركة الصاللحية الطبية  السيد بندر العتيبي قال: "للمُضي قُدمًا في رحلة التحوُّل في إدارة الأعمال في مجال تجربة العملاء، قرَّرنا توسيع عمليات دعم العملاء الحالية التي نقدمها بالاعتماد على النظام الأساسي السحابي SAP CRM من خلال تدشين مركز اتصال شامل ومتكامل لإدارة أي نوع من الاتصالات التي تواجه العملاء. من خلال هذه الخطوة، نعتقد أن نهج الصوت الواحد الذي ننتهجه سيوحد تجربة عملائنا بغض النظر عن القناة التي يستخدمونها".

 

الصالحية الطبية بدأت الصالحية نشاطها التجاري في عام 1964 كشركة متخصصة في الرعاية الصحية. في الوقت الحاضر، وهي واحدة من الشركات الرائدة في المملكة العربية السعودية متخصصة في توزيع الأدوية والمعدات الطبية والمخبرية، والتشخيص، والمستهلكات الطبية ولوازم المستشفيات وكذلك إمدادات المستهلك.

 

منتجات ذات صله

اقرأ المزيد عن الحلول في مجال إدارة العملاء للأعمال وقصص النجاح الخاصة بكل منها.

مركز التواصل إدارة علاقات العملاء إدارة علاقات العملاء في السحابة