Novinky (nejen) od našich specialistů

Voice bot nebo chatbot: proč záleží na návrhu pro konkrétní kanál

15. září 2026

Voicebot a chatbot řeší podobné potřeby firem, ale nejsou zaměnitelné. Text a hlas jsou dva odlišné komunikační kanály a zákazníci se v každém z nich chovají jinak. Pokud návrh tento rozdíl ignoruje, může být i jednoduchý kontakt pomalý a nepřirozený. Řešení připravené pro konkrétní kanál naopak zrychlí obsluhu, omezí rutinní práci a pomůže zákazníkovi přirozeněji dojít k cíli.

Zákaznický servis jako strategická priorita: jak z něj vytvořit skutečnou výhodu

1. září 2026

Zákaznický servis už není jen místo, kde se řeší problémy po prodeji. Stále častěji rozhoduje o tom, zda zákazník zůstane, nakoupí další služby a bude firmě důvěřovat. Moderní technologie mohou práci servisních týmů výrazně zrychlit, samy o sobě ale nestačí. Firma musí mít spolehlivá data, jasnou odpovědnost a dobře zvolené procesy. Teprve potom se z lepšího servisu stává skutečný obchodní přínos.

SAP Ariba – Novinky verze 2608

11. srpna 2026

Nová verze cloudových řešení SAP Ariba 2608 bude uvolněna 14. 8. 2026.

Transformace firmy potřebuje systém, ne další jednorázový projekt

4. srpna 2026

Transformace již není jen příležitostnou událostí v podniku. Podle studie společnosti Forrester z roku 2026, kterou si nechala vypracovat společnost SAP, velké organizace již každoročně realizují několik transformačních iniciativ, navyšují rozpočty a kladou větší důraz na data, zákaznickou zkušenost a umělou inteligenci. Stejný výzkum však ukazuje, že ambice stále předbíhají realizaci. Strategie zůstávají nesourodé, řízení je často slabé a problémy s daty nadále zpomalují realizaci. Nejsilnější poselství studie je jednoduché: transformace se rozšiřuje pouze tehdy, když ji společnosti promění v opakovatelnou schopnost, která propojuje strategii, procesy, technologie, data a lidi.

Zpracování faktur začíná u spolehlivých dat z dokumentů

21. července 2026

Automatizace závazků vůči dodavatelům není jen o tom, že se papírové schvalování přesune do elektronické podoby. Skutečný přínos vzniká ve chvíli, kdy se z faktur stanou spolehlivá data pro kontrolu, párování, schvalování, platby, soulad s pravidly i následný audit. Článek vychází z pohledu SAP na automatizaci závazků a ukazuje, proč je potřeba přemýšlet o přijetí faktury, vytěžování dokumentů, kontrole dat i archivaci jako o jedné propojené části procesu od faktury až po platbu.

Next-gen SAP Ariba už je tady: proč je tahle přestavba důležitější než běžná produktová aktualizace

7. července 2026

To, co na konci roku 2025 působilo jako odvážný slib, je dnes už reálný posun na trhu. První vlna next-gen SAP Ariba byla spuštěna v únoru 2026 a během roku se postupně budou rozšiřovat další části nového řešení. Nejde jen o další vylepšení známé platformy. SAP přestavuje Aribu na nových základech, sjednocuje uživatelské prostředí a snaží se odstranit problémy, které nákup dlouhodobě zpomalují. Právě proto je tahle změna důležitější než běžný produktový update.

con4PAS, a.s. | con4PAS