Dnešní firmy bojují o zákazníky především tím, jak dobrý zážitek jim dokážou nabídnout. Zákazníci chtějí rychlé služby, jednoduché digitální nástroje a osobní přístup. Studie společnosti SAP ukazuje, že stále větší roli v tom začínají hrát systémy využívající umělou inteligenci. Ty dokážou firmám pomoci lépe pochopit chování zákazníků, předvídat jejich potřeby a nabídnout jim služby nebo produkty přesně ve chvíli, kdy je potřebují.
Správa kategorií již není back-office činností zaměřenou na tlak na dodavatele. V nestabilním prostředí dodávek se stává strategickou schopností pro snižování rizik, odolnost a tvorbu hodnot. Výzkum Economist Impact poukazuje na tři opakující se chyby, které brání týmům nákupu v realizaci tohoto potenciálu, a na praktické způsoby, jak je napravit.
Středně velké firmy v odvětví spotřebního zboží dál rostou, ale u mnoha z nich není tento růst dostatečně proměňován ve výraznější ziskovost. Výzkum Oxford Economics (průzkum mezi 2 100 manažery, realizovaný ve spolupráci se SAP) ukazuje, že transformace prodeje je stále častěji stanovována jako priorita: nejen kvůli získávání nových zákazníků, ale také kvůli lepší viditelnosti, ochraně marží a rychlejší reakci na změny v dostupnosti, cenách nebo dodávkách. Největší příležitost je spojována s propojením celého procesu lead-to-cash prostřednictvím kvalitnějších dat, cloudových procesů a automatizace podpořené AI.