Na výročním setkání významných evropských partnerů společnosti Sinch v Mnichově se 30. září 2026 diskutovalo o budoucnosti zákaznické komunikace. Mezi účastníky byla také společnost con4PAS. Hlavními tématy byly umělá inteligence, nové komunikační kanály a sdílení zkušeností mezi partnery.
Podniková AI se posouvá za hranice asistentů zabudovaných do jednotlivých aplikací. SAP ve své AI-Native North Star Architecture popisuje zásadnější změnu: od systémů, které zaznamenávají podnikové události, k systémům, které dokážou chápat souvislosti, učit se z interakcí a jednat napříč firmou. Praktické sdělení pro vedení je jasné. Hodnota AI bude záviset méně na samotném modelu a více na kvalitě dat, znalosti procesů, správně nastaveném řízení a obchodním kontextu, který má model k dispozici.
Voicebot a chatbot řeší podobné potřeby firem, ale nejsou zaměnitelné. Text a hlas jsou dva odlišné komunikační kanály a zákazníci se v každém z nich chovají jinak. Pokud návrh tento rozdíl ignoruje, může být i jednoduchý kontakt pomalý a nepřirozený. Řešení připravené pro konkrétní kanál naopak zrychlí obsluhu, omezí rutinní práci a pomůže zákazníkovi přirozeněji dojít k cíli.