Chatboti se v posledních letech stávají běžnou součástí komunikace mezi firmami a zákazníky. Pomáhají odpovídat na dotazy kdykoli během dne, zvládají rutinní požadavky a dokážou lidem rychle nabídnout informace nebo pomoc. Postavit jednoduchého chatbota dnes není složité. Mnohem těžší je ale vytvořit řešení, které bude opravdu užitečné, přirozené a dlouhodobě přinese firmě i zákazníkům skutečný přínos. Právě proto je důležité dobře vybrat technologii, na které celé řešení poběží.
Dnešní firmy bojují o zákazníky především tím, jak dobrý zážitek jim dokážou nabídnout. Zákazníci chtějí rychlé služby, jednoduché digitální nástroje a osobní přístup. Studie společnosti SAP ukazuje, že stále větší roli v tom začínají hrát systémy využívající umělou inteligenci. Ty dokážou firmám pomoci lépe pochopit chování zákazníků, předvídat jejich potřeby a nabídnout jim služby nebo produkty přesně ve chvíli, kdy je potřebují.
Správa kategorií již není back-office činností zaměřenou na tlak na dodavatele. V nestabilním prostředí dodávek se stává strategickou schopností pro snižování rizik, odolnost a tvorbu hodnot. Výzkum Economist Impact poukazuje na tři opakující se chyby, které brání týmům nákupu v realizaci tohoto potenciálu, a na praktické způsoby, jak je napravit.