Firmy chtějí pracovat rychleji, více digitálně a pružněji reagovat na změny. Každodenní provoz však stále brzdí procesy, které se rozpadají na hranicích jednotlivých oddělení. Whitepaper IDC ukazuje, proč se Enterprise Service Management (ESM) rozšiřuje za hranice IT a stává se praktickým provozním modelem pro celou firmu. Propojení požadavků, pracovních postupů, dat a schvalování napříč týmy pomáhá odstranit zbytečné překážky, zlepšit zkušenost zaměstnanců a vytvořit pevnější základ pro inteligentní automatizaci.
SAP Business Network vznikla jako infrastruktura pro výměnu objednávek, faktur, potvrzení a avíz o expedici mezi odběrateli a dodavateli. Podle Ardent Partners je její další fáze podstatně ambicióznější: má se stát sdílenou provozní vrstvou, v níž data, pracovní postupy a AI agenti koordinují práci napříč nákupem, dodavatelským řetězcem, financemi, HR, zákaznickou zkušeností a postupně i mezi firmami. Příležitost je značná. Úspěch ale bude záviset na provedení, kvalitě dat, řízení a ochotě obchodních partnerů zapojit se do nového typu sítě.
Na výročním setkání významných evropských partnerů společnosti Sinch v Mnichově se 30. září 2026 diskutovalo o budoucnosti zákaznické komunikace. Mezi účastníky byla také společnost con4PAS. Hlavními tématy byly umělá inteligence, nové komunikační kanály a sdílení zkušeností mezi partnery.