Novinky (nejen) od našich specialistů

Mohou firmy vybudovat důvěru v umělou inteligenci v oblasti komunikace se zákazníky?

23. června 2026

Umělá inteligence se rychle přesouvá z experimentální fáze do každodenního použití v komunikaci se zákazníky. Její široké přijetí však automaticky neznamená i bezmeznou důvěru. Analýza společnosti Sinch pro rok 2025 klade praktickou otázku: jsou podniky a spotřebitelé stejně připraveni nechat umělou inteligenci formovat podporu, služby a zapojení? Odpověď není jednoznačná. Společnosti investují značné prostředky, ale důvěra zákazníků stále závisí na kontextu, věkové skupině, konkrétním použití a na tom, jak dobře umělá inteligence plní očekávání, a ne jen snižuje náklady.

Jak zrychlit obchod od prvního kontaktu až po zaplacení: když spolu systémy opravdu komunikují

9. června 2026

Cesta od prvního kontaktu se zákazníkem až po zaúčtované tržby bývá v B2B světě složitá. Dlouhé obchodní cykly, více lidí u rozhodování a neustálé změny často způsobují, že se informace o zákazníkovi, cenách, dostupnosti nebo schvalování rozcházejí. Report společnosti SAP ukazuje, že nejrychlejší zlepšení přichází tehdy, když jsou jednotlivé kroky propojené a lidé napříč obchodem, marketingem, financemi a provozem pracují se stejnými daty. V praxi to znamená méně dohadů, rychlejší reakce a konzistentnější komunikaci směrem k zákazníkovi.

Použití umělé inteligence v energetice: od prvních přínosů k širšímu využití

26. května 2026

Umělá inteligence začíná hrát stále větší roli i v energetice a utilitách, tedy v prostředí, kde je všechno postavené na bezpečnosti, spolehlivosti a přísné regulaci. Výzkum Oxford Economics ve spolupráci se společností SAP ukazuje, že firmy v tomto oboru už investují cíleně a první výsledky se dostavují hlavně v rozhodování, rychlosti služeb a práci se zákazníky. Zároveň ale studie jasně říká, že hlavní otázka už dnes nezní, zda do těchto technologií investovat, ale jestli jsou data, systémy a lidé připraveni na to, aby se jejich přínos dal rozšířit napříč celou firmou.

SAP Ariba – Novinky verze 2605

15. května 2026

Nová verze cloudových řešení SAP Ariba 2605 byla uvolněna 15. 5. 2026.

Zrychlení strategického nákupu: od přehledu k výsledkům

12. května 2026

Vedoucí pracovníci v oblasti nákupu čelí tlaku na dosahování úspor, aniž by přitom ztratili dynamiku v oblasti řízení rizik, ESG a inovací iniciovaných dodavateli. Briefing pro vedoucí pracovníky založený na webináři společnosti Ardent Partners tvrdí, že nejspolehlivějším způsobem, jak zvýšit dopad, je propojit tři disciplíny do jednoho cyklu: analýzu výdajů (vhled), řízení kategorií (strategii) a realizaci nákupu (akci). Společně tvoří „trojkorunu nákupu“: praktickou cestu od přehledu přes rozhodnutí až po měřitelné výsledky.

8 signálů, že je čas modernizovat firemní telefonii

28. dubna 2026

Starší hlasové systémy mohou roky fungovat „nějak“, ale dřív nebo později začnou brzdit celý provoz. S rostoucími očekáváními a s tím, jak se týmy stále více spoléhají na integrované digitální pracovní postupy, se hlasová komunikace stává klíčovou součástí zákaznické zkušenosti a provozní spolehlivosti. Průvodce společnosti Sinch popisuje osm běžných varovných signálů, které naznačují, že vás vaše stávající hlasová infrastruktura brzdí, a nabízí praktické způsoby, jak ji modernizovat bez zbytečného rizika.

con4PAS, a.s. | con4PAS