Novinky (nejen) od našich specialistů

Zrychlení strategického nákupu: od přehledu k výsledkům

12. května 2026

Vedoucí pracovníci v oblasti nákupu čelí tlaku na dosahování úspor, aniž by přitom ztratili dynamiku v oblasti řízení rizik, ESG a inovací iniciovaných dodavateli. Briefing pro vedoucí pracovníky založený na webináři společnosti Ardent Partners tvrdí, že nejspolehlivějším způsobem, jak zvýšit dopad, je propojit tři disciplíny do jednoho cyklu: analýzu výdajů (vhled), řízení kategorií (strategii) a realizaci nákupu (akci). Společně tvoří „trojkorunu nákupu“: praktickou cestu od přehledu přes rozhodnutí až po měřitelné výsledky.

8 signálů, že je čas modernizovat firemní telefonii

28. dubna 2026

Starší hlasové systémy mohou roky fungovat „nějak“, ale dřív nebo později začnou brzdit celý provoz. S rostoucími očekáváními a s tím, jak se týmy stále více spoléhají na integrované digitální pracovní postupy, se hlasová komunikace stává klíčovou součástí zákaznické zkušenosti a provozní spolehlivosti. Průvodce společnosti Sinch popisuje osm běžných varovných signálů, které naznačují, že vás vaše stávající hlasová infrastruktura brzdí, a nabízí praktické způsoby, jak ji modernizovat bez zbytečného rizika.

Jak získat věrné zákazníky propojením CX a ERP

14. dubna 2026

Zákaznická zkušenost nemůže fungovat na izolovaných platformách. Pokud jsou nástroje pro práci se zákazníky odděleny od klíčových systémů, týmy ztrácejí čas sjednocováním dat, personalizace se stává nejednotnou a každá změna zvyšuje riziko integrace. SAP ve svém dokumentu „Získejte dlouhodobou loajalitu propojením CX a ERP“ tvrdí, že sjednocení CX a ERP poskytuje IT jednotný základ pro poskytování lepší obchodní podpory – a zároveň snižuje složitost a zrychluje návratnost investic. Odkazuje také na nezávislý výzkum, který ukazuje, že sjednocení CX a ERP může přinést návratnost investic až 726 % díky vyšší produktivitě, zefektivněným procesům a zvýšeným výnosům.

Jakou hodnotu přináší SAP Business Network pro dodavatele

31. března 2026

Digitální obchodní sítě už dnes nejsou jen doplňkem navíc. Pro dodavatele se stále častěji stávají praktickým nástrojem, jak zrychlit obchod, omezit ruční práci a lépe spolupracovat se zákazníky. Studie IDC z roku 2025 ukazuje, že firmy využívající SAP Business Network dosahují měřitelných výsledků v oblasti efektivity, spokojenosti zákazníků i finanční výkonnosti. Výstupy jasně potvrzují, že jedna propojená platforma dokáže nejen zjednodušit výměnu dokladů, ale i posílit obchodní vztahy a zrychlit celý proces od objednávky po platbu.

Jak vybrat správnou platformu pro chatbota: 7 věcí, které by měla každá firma zvážit

24. března 2026

Chatboti se v posledních letech stávají běžnou součástí komunikace mezi firmami a zákazníky. Pomáhají odpovídat na dotazy kdykoli během dne, zvládají rutinní požadavky a dokážou lidem rychle nabídnout informace nebo pomoc. Postavit jednoduchého chatbota dnes není složité. Mnohem těžší je ale vytvořit řešení, které bude opravdu užitečné, přirozené a dlouhodobě přinese firmě i zákazníkům skutečný přínos. Právě proto je důležité dobře vybrat technologii, na které celé řešení poběží.

Jak si získat a udržet zákazníky: umělá inteligence mění zákaznickou zkušenost

17. března 2026

Dnešní firmy bojují o zákazníky především tím, jak dobrý zážitek jim dokážou nabídnout. Zákazníci chtějí rychlé služby, jednoduché digitální nástroje a osobní přístup. Studie společnosti SAP ukazuje, že stále větší roli v tom začínají hrát systémy využívající umělou inteligenci. Ty dokážou firmám pomoci lépe pochopit chování zákazníků, předvídat jejich potřeby a nabídnout jim služby nebo produkty přesně ve chvíli, kdy je potřebují.

con4PAS, a.s. | con4PAS