Seznamte se s plánovanými novinkami pro verzi SAP Sales and Service Cloud a získejte více informací o nejdůležitějších novinkách v oblasti prodeje, služeb a platformy a integrace.

Nástroje pro přechod z V1 na V2

Vylepšení

• Nástroj pro kontrolu připravenosti (Readiness Check Tool - RCT)

• Nástroj pro kontrolu připravenosti byl vylepšen tak, aby zobrazoval informace o přílohách podle objektů.
• Pomáhá nyní zjistit objem dat v přílohách ve verzi V1 a jak jsou rozložena mezi různé objekty, aby bylo možné optimalizovat odhad náročnosti během přenosu dat.

• Nástroj pro přenos dat (Data Transfer Tool - DTT)
• „Pouze data“ (Data Only) je nyní nastaveno jako výchozí nastavení v testovacím přenosu dat.
• Nově jsou přidány objekty – Konkureční produkty a Oblasti (Territories)
• Přidána je funkce Historie přenosů, která pomáhá sledovat historii přenosů dat z verze V1 do verze V2.
• Nástroj pro přenos dat je rozšířen o přenos poznámek (Hypernotes) pro Případy a Obchodní partnery (zákazníky, individuální zákazníky i kontaktní osoby), dále o externí ID produktových skupin a rozšířující zákaznická pole - adresy a prodejní dohody.

O přístup k Nástroji pro přenos dat se žádá otevřením incidentu (na LOD-LE-MIG-CNS) a poskytnutím URL adresy systému V2 pro připojení a migraci dat z V1 do V2.

WalkMe Integrace

• WalkMe Přehled
• Digitální nástroj WalkMe je navržen tak, aby vylepšil zákazníkům používání Sales and Service Cloud (C4C) prostřednictvím návodného učení.
• Funkce Content Flows přidaná do panelu WalkMe představuje možnosti C4C v rámci tématicky zaměřených inteligentních prohlídek.
• Možnost propojení s WalkMe Premium pro definování vlastních content flows

Prodej

Správa příležitostí

• Nastavení stavu příležitosti na „Získáno“, když je přidána prodejní zakázka
• Pokud je vytvořena prodejní zakázka nebo přidána k příležitosti, její stav se automaticky nastaví na ZÍSKÁNO.
• Obchodní zástupci tak mohou rychleji zpracovávat příležitosti, protože při vytvoření/přiřazení prodejní zakázky se stav příležitosti nastaví na ZÍSKÁNO automaticky.

• Akce nově dostupné v rychlém náhledu
  • Akce jsou nyní k dispozici v rychlém náhledu příležitosti. Obchodní zástupci tak mohou rychle provádět akce týkající se příležitosti, aniž by ji museli otevírat.

Vylepšení

• Přidání jazykově nezávislého pole
• Problém s překladem byl vyřešen pomocí jazykově nezávislého popisu pole. Dosud mohli uživatelé zobrazit ID routovacího pravidla pouze v případě, že se přihlásili v jiném jazyce, než v jakém bylo pravidlo vytvořeno.

Intelligent Sales (add-on)

Guided Selling

• Skrytí skóre nabídky pro Guided Selling
• Skóre nabídky lze v případě Guided Selling skrýt, pokud skóre není využíváno.

• Vytvoření vlastních návodů pro Guided Selling
• Obchodní zástupci mohou vytvářet dotazy pro své časté vyhledávání, aby měli rychlý přístup k příležitostem, na kterých pracují.

Service Core

Ticket Management

• Vylepšení
• Správce systému nyní může stahovat archivované tikety ve formátu xml v části Správce > Archivace.

• Tiket – Následná integrace se servisní zakázkou v S/4HANA
  • Servisní agent nyní může replikovat následující objekty z tiketu do servisní zakázky v S/4HANA:
    • Produkt je replikován na kartě Referenční objekty.
    • Registrovaný produkt na kartě Referenční objekty.
    • Interní poznámka je replikována jako poznámka typu popis produktu na záložce Poznámky.
    • Zpracovatel tiketu je replikován jako odpovědný zaměstnanec.
  • Bylo aktualizováno iflow pro vytvoření následného dokladu v SAP S4 HANA ze servisního požadavku (Create Service Request Follow Up Document).
  • Jakmile je z tiketu vytvořena servisní zakázka v S/4HANA, žádné další aktualizace tiketu se do servisní zakázky v S/4HANA již nereplikují.
  • Replikace produktů a registrovaných produktů z tiketu do servisní zakázky v S/4HANA není ve výchozím nastavení aktivována, pro povolení tohoto typu replikace je nutné odeslat žádost na podporu SAP.