Inteligentní automatizace a umělá inteligence ve službách zákazníka

Mezi nejvýraznější novinky patří integrace AI agentů do prodeje a e-commerce, kteří např. automaticky přetvářejí příchozí e-mailové požadavky na konkrétní obchodní nabídky. Tyto agenti rovněž optimalizují produktové katalogy v reálném čase – včetně popisů, atributů a obrázků – a tím zvyšují přesnost vyhledávání na straně zákazníků.

Dalším klíčovým prvkem je SAP Enterprise Service Management, který poskytuje propojené a proaktivní řízení servisních procesů napříč celou organizací. Díky hluboké integraci s oblastmi financí, HR a zákaznických služeb zajišťuje přidanou hodnotu při nižších nákladech.

Optimalizace obchodních operací a růst tržeb

SAP dále přináší SAP Revenue Growth Management, nástroj zaměřený na správu a vyhodnocování obchodních kampaní. Uživatelé mohou efektivně plánovat krátkodobé i dlouhodobé promo akce, sledovat alokaci obchodních fondů a využívat sofistikované analýzy zisku a ztráty.

Systém rovněž umožňuje simulaci a scénářové plánování – čímž poskytuje obchodníkům flexibilitu při rozhodování o výši investic a očekávané návratnosti jednotlivých promo akcí.

Co přinese blízká budoucnost

SAP rovněž odhalil plánované novinky, které budou nasazeny v druhé polovině roku 2025. Mezi nimi jsou např.:

• AI-asistovaný nástroj pro tvorbu reportů – intuitivní analytika s možností pokládat přirozené dotazy a dynamicky upravovat výstupy (Q3 2025).
• Sentimentová analýza zákaznické cesty – sledování nálady zákazníků v průběhu celého životního cyklu (Q4 2025).
• Pokročilá segmentace v marketingu – hlubší integrace SAP Customer Data Platform a SAP Emarsys přináší výkonnější cílení i vyšší návratnost kampaní (Q4 2025).

Propojený CX ekosystém jako motor růstu

Cílem SAP je propojit všechny kontaktní body zákazníků v rámci jednoho digitálního prostředí. Nový plán SAP Customer Experience zahrnuje rozšiřování oblastí e-commerce, prodeje, služeb i marketingu s důrazem na škálovatelnost, rychlost nasazení a maximální uživatelský komfort.

Více o tématu CX v SAP naleznete na tomto odkazu.