Spoluzakladatel společnosti Sinch Robert Gerstmann otevřel debatu o dalším směřování oboru. V dalších vystoupeních se mluvilo o tom, jak se z jednosměrných zpráv stává souvislá konverzace napříč kanály. Vystoupili také zástupci společností Parloa, Meta a Google. Vedle prezentací byl prostor pro sdílení zkušeností mezi partnery.

V oblasti AI zaujal Model Context Protocol (MCP), který Sinch představil pro své komunikační služby. MCP umožňuje propojit AI asistenta s rozhraními Sinch, aby mohl podle zadaného úkolu například odeslat zprávu, ověřit telefonní číslo nebo zahájit hovor. Pro firmy je to praktický krok od AI, která pouze odpovídá, k AI, která dokáže vykonat konkrétní komunikační úkon. Současně roste význam bezpečného napojení na firemní procesy a kontroly těchto kroků.

Druhým výrazným tématem byla budoucnost RCS. Google i Sinch tento kanál zdůrazňují jako cestu k bohatší a interaktivní komunikaci přímo v aplikaci pro zprávy: s ověřenou identitou značky, obrázky, tlačítky a možností odpovědi. Pro zákazníka to může znamenat snazší vyřízení požadavku bez přecházení mezi kanály; pro firmy potřebu promyslet, kde RCS skutečně přinese hodnotu. Oběma tématům se budeme podrobněji věnovat v následujících článcích.

Vedle prezentací byla důležitou součástí setkání i vzájemná výměna zkušeností. Taková diskuse pomáhá zasadit nové možnosti komunikace do reálných potřeb zákazníků. Další posun nebude záviset jen na schopnostech AI, ale také na spolehlivé infrastruktuře, propojení s firemními systémy a dobře navržených procesech.