Po dvouleté přestávce se na přelomu února a března opět konala celoevropská konference Call Center World, jedna z nejvýznamnějších na téma vícekanálové komunikace. Při této příležitosti se v přímém přenosu v Berlíně a digitálně online setkalo přibližně 6 500 návštěvníků ze 42 zemí a 200 vystavovatelů z 18 zemí. Na akci se opět sešli lídři, odborníci a profesionálové z oboru, aby sdíleli znalosti, vyměňovali si nápady a navazovali kontakty s podobně smýšlejícími lidmi.