Implementace SAP Service Cloud přináší ucelený pohled na dostupné komunikační kanály. Intuitivní přehledové obrazovky v kombinaci s flexibilní analýzou umožňují České zbrojovce monitorovat poskytované servisní služby a vytvářet reporty. K integraci se stávajícím ERP (resp. SAP S/4HANA) systémem byla použita integrační platforma SAP Cloud Platform Integration.

Česká zbrojovka začala používat tento systém od dubna 2022, dnes může využívat znalostní databázi, blíže spolupracovat s partnery, být efektivnější a produktivnější, a může snadněji predikovat a analyzovat možné scénáře.

Výzvy a příležitosti

• Nedostatečná podpora servisních pracovníků při vyřizování požadavků na záruční a pozáruční servis.
• Nedostatečná podpora servisních pracovníků při vyřizování dotazů a stížností.
• Chybějící ucelený pohled napříč komunikačními kanály.
• Chybějící přehled o servisních aktivitách v reálném čase.

Cíle

• Konsolidace servisních scénářů.
• Dosažení uceleného pohledu napříč všemi reklamacemi a záručními/pozáručními opravami.
• Získání aktuálního přehledu o servisních aktivitách v reálném čase.

Servisní scénáře

• Nasazení řešení SAP Service Cloud:
  • reklamace,
  • záruční a pozáruční servis.
• Zákaznické rozšíření pro výkres zbraně s jednotlivými díly.
• Integrace se systémem SAP S/4HANA pomocí platformy SAP Cloud Integration.

Proč SAP?

• Řešení je určeno na podporu servisních scénářů.
• Řešení poskytuje ucelený pohled napříč všemi komunikačními kanály, jako je e-mail, web, chat, telefon a sociální média.
• Řešení v sobě obsahuje výkonné analytické nástroje pro aktuální přehled o servisních aktivitách v reálném čase.
• Všechny SAP systémy obsahují standardní integrační scénáře pro relevantní kmenová a transakční data.
• Dostupnost řešení na mobilních zařízeních.

Benefity

• Zvýšení efektivity servisních pracovníků při vyřizování požadavků na záruční a pozáruční servis nebo při vyřizování dotazů a stížností.
• Přístup ke znalostní databázi.
• Podpora mobilních zařízení.
• Podpora různých komunikačních kanálů a ucelený pohled napříč všemi komunikačními kanály, jako je e-mail, web, chat, telefon a sociální média.
• Analýza servisních aktivit v reálném čase.

O zákazníkovi

Česká zbrojovka a.s. se sídlem v Uherském Brodě je jednou z hlavních provozních společností holdingu Colt CZ Group SE. Je významným výrobcem a dodavatelem ručních palných zbraní pro civilní využití i ozbrojené složky. Společnost své výrobky exportuje do více než 90 zemí celého světa.

Holding Colt CZ Group SE je společně se svými dceřinými společnostmi jedním z předních světových výrobců ručních palných zbraní pro ozbrojené složky, osobní obranu, lov, sportovní střelbu a další komerční využití. Své produkty prodává především pod značkami Colt, CZ (Česká zbrojovka), Colt Canada, CZ-USA, Dan Wesson a 4M Systems. Součástí skupiny Colt CZ jsou společnosti Colt, Česká zbrojovka, Colt Canada, CZ-USA, 4M Systems a CZ Export. Skupina rovněž drží menšinový podíl ve švédském výrobci optických montážních řešení pro zbraně, společnosti Spuhr i Dalby.