Cíle, výzvy a příležitosti

• Vybudovat jednotný zdroj ověřených informací pro každého servisního zástupce i servisního manažera za účelem reportingu.
• Přístup k řízení změn aplikován pro servisní týmy, od podpory přes řízení kvality až po management stížností.
• Implementace efektivního procesu v oblasti servisního managementu s využitím řešení SAP ERP a SAP Hybris Cloud for Customer.
• Plná integrace s již existujícím systémem SAP ERP.

• Nejednotná platforma pro servisní týmy.
• Chybějící obchodní strategie.
• Nedostatečná identifikace a návratnost zákazníků s vysokou hodnotou.
• Nedostupné vstupy pro cílení zákazníků.
• Nesourodé servisní procesy.

Proč SAP?

• Řešení je flexibilní, dynamické, rychlé, uživatelsky přívětivé, snadné k pochopení i užívání, a navíc se hladce integruje se SAP back office.
• Předem konfigurované funkce, které podporují mnoho obchodních scénářů.
• Pravidelné čtvrtletní aktualizace s minimálním vlivem na běžící systém.
• Předpřipravená integrace.

Implementované řešení

• Plánovaná údržba.
• Ad-hoc požadavky na servis od zákazníků.
• Servis v terénu.

Výhody

• Všechny procesy byly sjednoceny na nové digitální platformě.
• Kompletní přehled o servisních smlouvách vede k lepší kontrole servisní podpory.
• Přehlednější zpoplatněná i bezplatná servisní podpora.
• Možnost mobilního přístupu bez dalších nákladů na infrastrukturu hardware.
• Vyšší efektivita řešení servisních požadavků, reakce prostřednictvím četných komunikačních kanálů.
• Jednotná a rychlá podpora pro prodeji vede ke zvýšené loajalitě a spokojenosti zákazníků.

O zákazníkovi

Gulf Medical Company, Ltd., dodává zdravotní prostředky. Společnost nabízí snímkování, radiační onkologii, digitální radiografické přístroje, stejně tak přístroje pro lékaře se zaměřením na oblast kardiovaskulárního systému, kritické péče, anestezii, různé chirurgické zákroky a léčbu dýchacích cest. Společnost Gulf Medical Company poskytuje servis zákazníkům v zemích Perského zálivu.