Cíle, výzvy & příležitosti

• Digitální transformace procesu přesahujícího servis a sociální média.
• Kompletní proces managementu stížností s výzkumem spokojenosti zákazníků.
• Odezva prostřednictvím četných komunikačních kanálů – e-mailů, příchozích i odchozích telefonátů a SMS.
• Plná integrace se SAP S/4 HANA back office.
• Funkční tiketovací systém.
• Optimalizace zpracovávání, managementu a analýzy komunikace se zákazníkem, možnost vytvořit a řídit znalostí bázi.

• Neexistující jednotná platforma pro zpracování, řízení a analýzu komunikace se zákazníkem, především při řešení problémů a stížností.
• Nejednotný proces služeb.
• Chybějící tiketovací systém.

 Proč SAP?

• Jde o flexibilní, dynamické, rychlé, uživatelsky přívětivé, snadno pochopitelné a zároveň praktické řešení, které lze snadno propojit se SAP back office.
• Předem konfigurované funkce pro podporu obchodních procesů, jejichž implementace je rychlá a strukturovaná.
• Pravidelné čtvrtletní aktualizace s minimálním vlivem na chod systému.
• Již připravená integrace.

Implementované řešení

• Management stížností.
• Výzkum spokojenosti zákazníků.
• Sociální média.
• Analýza.

Výhody

• Veškeré servisní procesy jsou sjednoceny na nové digitální platformě.
• Zvýšená produktivita a zapojení zákazníků, díky relevantním a personalizovaným interakcím napříč kanály jsou zákazníci spokojenější a loajálnější.
• Řešení požadavků je efektivnější díky možnosti odpovídat prostřednictvím četných komunikačních kanálů.

O zákazníkovi

Z obyčejného malého obchodu v Maysalounu se společnost Sharjah Cooperative Society (SCS) rozrostla tak, že se nyní může pochlubit 20 pobočkami napříč emiráty. Její ambiciózní plán zahrnuje vybudování největšího obchodního a marketingového komplexu ve Spojených arabských emirátech.  Cílem společnosti je prodávat spotřebitelům jídlo a výživové produkty za dostupné ceny, nejnižších cen a zároveň nejlepších poskytovaných služeb chce dosáhnout díky nabídce veškerého základního zboží.