Cíle, výzvy a příležitosti

• Projekt digitální transformace pro celé oddělení prodeje, marketingu a servisu.
• Přístup k řízení změn pro servisní tým, od podpory až k hodnocení kvality.
• Marketingový proces pokrývající všechny aspekty obchodního marketingu – sestavování rozpočtu, segmentaci zákazníků dle dat z různých zdrojů, řízení kampaní.
• Plná integrace do SAP ERP back office.

• Nejednotný systém pro přístup k datům o prodeji, marketingu a servisu.
• Chybějící kontrola právě probíhajících činností.
• Nedostatečná identifikace a návratnost zákazníků s vysokou hodnotou.
• Neexistující vstupní data pro segmentaci zákazníků.

Proč SAP?

• Řešení je flexibilní, dynamické, rychlé, uživatelky přívětivé, srozumitelné a snadno ovladatelné.
• Má předem nastavené funkce, které podporují více obchodních scénářů.
• Zahrnuje pravidelné čtvrtletní aktualizace s minimálním vlivem na běžící systém.
• Předpřipravená integrace.

Implementované řešení

• Správa dat ze zákaznických účtů.
• Servisní management.
• Management „Lead-to-Order“.
• Správa marketingových kampaní.

Výhody

• Jeden centrální systém pro všechna obchodní data, včetně 360° pohledu na zákazníka, managementu návštěv & úkolů a aktivit.
• Snadná a rychlá obchodní analýza zákaznických požadavků.
• Všechny typy prodejního procesu (showroomy, export, velkoobchod atd.) jsou pokryty jednotným řešením podporujícím obchodování se zákazníky.
• Možnost mobilního přístupu bez dodatečných nákladů na infrastrukturu hardware.
• Snadná analýza kontaktů a jejich zájmů díky údajům získaným z různých kanálů, umožňující segmentaci zákazníků a přesné zacílení kampaní.

O zákazníkovi

Saudi Ceramic Company je předním poskytovatelem kvalitních stavebních řešení, jež zahrnují různé typy keramických produktů (keramické a porcelánové dlaždice, sanitární zařízení a doplňky), elektrické ohřívače vody a koupelnové vybavení, včetně koupelnových van, sprchových vaniček, zrcadel a baterií. Dále tato společnost dodává plasty a červené cihly.