Cíle, výzvy a příležitosti

• Podpořit transformaci společnosti implementací vícekanálové komunikační platformy.
• Poskytnout oddělení call centra jednoduchý způsob obsluhy zákazníků pomocí jednotného kontaktního místa.
• Koordinovat odborné znalosti a zdroje napříč různými pozicemi a lokacemi.

Proč SAP řešení?

• Jednotná, plně integrovaná platforma odpovídající požadavkům zákazníka.
• Komplexní integrace procesů se stávajícími systémy SAP CRM a SAP BW.

Hlavní body implementace

• Zvýšení efektivity práce agentů kontaktního centra  a kvality služeb díky plynulé integraci systému – užívání jedné aplikace, jedné databáze a pokročilých nástrojů, jako je „skills management“ a vícekanálová komunikace.
• Snížený počet zmeškaných hovorů a lepší správa hovorů příchozích.
• Maximální využití a vhodné umístění pracovníků kontaktního centra.
• Efektivní správa odchozích kampaní za využití automatizované generace telefonního seznamu  a pokročilých nástrojů pro správu procesů.

Výhody řešení

• 360stupňový přehled  o zákazníkovi.
• 15% snížení stížností zákazníků.
• Z 1 na 4 vzrostl počet sjednocených komunikačních kanálů.
• 95% zkrácení doby přípravy kampaně.
• 3 měsíce na realizaci první fáze projektu.
• 15% zkrácení čekací doby  u příchozích hovorů.

O zákazníkovi

Abdullah Abdulghani & Bros. Co. W.L.L (AAB) je progresivní obchodní skupinou v automobilovém průmyslu, se sídlem v Kataru. Byla založena v roce 1958 a dnes zaměstnává přes 3 000 lidí z různých zemí. AAB je výhradním dovozcem značek Toyota a Lexus a klade důraz na vysokou kvalitu zákaznických služeb.