Proč SAP řešení?

Vícekanálového řešení SAP Contact Center (CCtr) bylo z důvodu již existujícího SAP IT landscape a předem připravené integrace se SAP CRM přirozeným výběrem. 

Hlavní důvody pro implementaci

• Plynulý procesní tok příchozích telefonních hovorů s úplnou integrací do nově implementovaného SAP CRM + SAP CCtr včetně kontroly efektivity a výkonnosti operátorek kontaktního centra.
• Flexibilní řešení jako základ, dovolující společnosti administraci dalších příchozích či odchozích komunikačních kanálů již s relativně malým týmem, které bude moci dynamicky rozšiřovat dle svých potřeb.
• Platforma plně integrovatelná i na budoucí SAP S/4 HANA verzi.
• Osvědčená technologie v SAP portfoliu.

Implementované řešení

Řešení SAP CCtr a SAP CRM implementovaného dle best practices (balíček RDS – Rapid Deployment Solution) s integrací do back-office systémů bylo dodáno a zprovozněno včetně kompletních obchodních procesních scénářů s důrazem na servis a péči o zákazníky. Zákazníci jsou tak například přímo spojeni se svým preferovaným operátorem dle předem přiřazeného obchodního partnera.

• Implementace SAP CRM v balíčku SAP RDS (Rapid Deployment Solution) se zákaznickými úpravami.
• Implementace SAP Contact Center (SAP CCtr) pro příchozí telefonní hovory.
• Integrace systémů se SAP ERP navržena tak, aby byla co nejméně invazivní.

Výhody řešení

Automatizace kontaktního centra umožňuje obchodní společnosti Vodňanská drůbež, a.s. nejen rychleji reagovat a zvýšit spokojenost zákazníků díky pravidelnému kontaktu s preferovaným operátorem, ale přináší i flexibilitu a růst efektivity využití operátorů.

• Přehledný monitoring kontaktního centra.
• Efektivní řízení produktivity kontaktního centra.
• Přehlednější kontrola efektivity a výkonnosti operátorů kontaktního centra.
• Vyšší spokojenost zákazníka díky možné preferenci komunikace s jednou operátorkou.
• Upozornění na pohledávky zákazníka přímo během probíhajícího hovoru ze systému.

O zákazníkovi

Vodňanská drůbež, a.s. je největší český zpracovatel drůbežího masa v Čechách a ve třech zpracovatelských závodech zpracovává na moderně vybavených porážkách především jateční kuřata. Společnost je také jediným českým zpracovatelem kachního masa v České republice. Přináší na trh produkty té nejvyšší kvality pod heslem: „Vždy čerstvé, vždy chutné!".