Implementace kontaktního centra v šesti týdnech

Možnost využítí dat ze systému SAP CRM v průběhu telefonického hovoru se zákníkem a zjednodušení a zefektivnění komunikace vedlo společnost TESCOMA k implementaci kontaktního centra a integraci na systém SAP CRM.

Výzvy a přiležitosti

Neexistence jednotného sytému kontaktního centra.
Nutnost jednoduché integrace do již existujícího systému SAP CRM.
Dostupnost informací o zákazníkovi v průběhu telefonického hovoru.
Dostupnost historie komunikace se zákazníkem v kontaktním centru.

Cíle

Obsluha, servis zákazníků a kontakt s nimi vlastními silami díky SAP CC.
Vytvoření moderního kontaktního centra zacílené na potřeby zákazníka.
Zjednodušení a zefektivnění komunikace mezi distribucí, obchodem a zákazníkem.

Proč SAP řešení?

Flexibilní řešení i pro malé kontaktní centrum – 3 operátoři.
Jednotná plně integrovaná platforma pokrývající požadavky zákazníka.
Integrace k provozovanému řešení SAP CRM a zákaznického vývoje pro sběr zakázek.

Výhody řešení

Implementace řešení v 6 týdnech.
Rychlejší vyřízení požadavků zákazníka dosáhla vyšší úrovně spokojenosti zákazníků.
Vyšší spokojenost zákazníka díky možné preferenci komunikace s jednou operátorkou.
Upozornění na nedoplatky zákazníka přímo během probíhajícího hovoru ze systému.

Implementace kontaktního centra (SAP CCtr)

Rozhodnutí nasadit řešení od společnosti SAP se na základě dosažených benefitů, doby implementace 6 týdnů a jeho nativní integraci na již existující systém pro obsluhu zákazníků ukázalo jako správné. V dnešní době kontaktní centrum je plnohodnotně začleněno do procesu péče o zákazníky a představuje jeden z našich významných obchodních kanálů.

Michal Robek, vedoucí IT, Tescoma, s.r.o.

con4PAS, a.s. | con4PAS