SAP neustále rozšiřuje funkcionality nového uživatelského rozhraní (ECF) postaveného na UI5 technologii. Směřuje tak k postupnému nahrazení plného CDT klienta, který již není pro některé scénáře potřebný. Nově přináší Komunikační panel, kterým lze obsluhovat příchozí a odchozí telefonní volání, chat a kontakty ze SAP CRM.

Rozšiřuje se podpora ECF klienta i ve spojení se SAP CRM, ačkoliv původní nasazení technologie bylo pro integraci se SAP cloud aplikacemi (SAP C4C – Cloud For Customer).

Vylepšení jsou možnosti směrování čekajících kontaktů ve frontě (hovorů, chatů nebo emailů), například pokud dojde k ukončení pracovní doby fronty.

Kde získáte další informace?

 2728755 - SAP Contact Center 7.0 FP13 Feature Package Release – OSS note s přehledem změn a odkazy na další zdroje (vyžaduje S-uživatele).

 kbEoTd4UH.iwR7b

 Webový formulář

Související produkty 

Přečtěte si více o řešeních z oblasti péče o zákazníka a příběhy úspěšně realizovaných projektů.