SAP také dostál svému slovu a na základě svého strategického rozhodnutí (oznámeného ve vydání 1808) ukončil podporu HTML 5 UI v rámci řešení Cloud for Customer, HTML5 UI již není podporováno v testovacích, ani v produkčních tenatech. Fiori UI je jediným podporovaným uživatelským rozhraním.

Obecné informace:

• S vydáním v únoru 2020 (February 2020 release) budou všechny standardní synchronní API založeny pouze na protokolu C4C OData API v2:
  
  • Dříve neschválené protokoly SOAP (A2X) a C4C OData API v1 už nejsou podporovány.
  • Existující implementace nebudou nijak ovlivněny a budou stále fungovat.
• Motiv SAP Blue Crystal je nahrazen výchozím motivem SAP Fiori 3.
• Nové navigační menu je jedinou dostupnou možností.
• Podpora více osobních filtrů na kartě s filtry domovské stránky (Homepage Filter).
• Hromadně editovatelné Datasets – pro mnoho Datasets lze nahradit hodnoty všech vybraných řad novou hromadně editovatelnou řadou.
• Fixní okno rychlého náhledu – okno s přehledem informací bude otevřeno na straně obrazovky s možností editace a dalších činností. Součástí je speciální tlačítko k přímému otevření objektů. Konec informacím, které se zobrazují až po najetí myší.
• Obchodní partner nyní může přiřazovat více rolí, např. Účet, Partner, Konkurence:
  
  • Toto přiřazení je podporováno pro Účty, Kontakty a Individuální Zákazníky.
  • Proces vytvoření účtu může být spuštěn ze sekce hledání hodnoty.
  • Kontrola duplicity ukáže podobnosti/shodnosti partnerských rolí.
• Obchodní partner má nyní rozšířená přístupová práva založená na přiřazení k prodejním datům.
• Mobilní aplikace má vylepšená gesta.
• Vestavěné analytiky Live Connect do SAP Analytics Cloud.
• Vylepšené workflow nyní dovoluje fixní příjemce e-mailů a nastavení BADI příjemců.
• SDK může nyní mazat dříve rozšířená pole a stahovat předchozí verze řešení.
• Pracovní data mohou nyní využívat interně známá ID, namísto skrytých externích klíčů:
  
  • Vylepšení integrace REST API přes OData.
  • Implementace technický uživatelů pro OData. 

Co je nového v oblasti prodeje:

• Nová doporučení produktů skrze cross, up a down prodej na položce produktu dané příležitosti, založená na definici Produktového listu.
• Vylepšené workflow Cenotvorby o aktualizaci příležitosti nebo vytvoření nové následné příležitosti.
• U příležitostí je nyní možné zakázat obrazovku rychlého vytváření a nahradit ji kompletní přímou úpravou.
• Nové funkce v nativní mobilní aplikaci (podporovány na iOS 13+).
• Značný upgrade uživatelského rozhraní v kalendáři aktivit, aby odpovídala novému rozložení akčních polí a výběrům.
• Povolení e-mailových šablon v aktivitách.
• Vylepšení hromadné editace procesoru v činnostech.
• Rozpoznání příloh dotazníků pomocí nové klasifikace Doplňkové Přílohy (Related Attachments).
• Doplňková funkce ke stažení všech souvisejících příloh ve formě PDF dokumentu.
• Vylepšení KPI v Perfect Store:
  
  • Rozšířené rozbalení pro zobrazení dalších podrobností, například předchozích skóre.
  • Cílené a dynamické prahy založené na hodnotách účtu.
  • Vizuální zlepšení zobrazení hodnot KPI.

Co je nového v oblasti servisu:

• Zlepšené propojení Live aktivit pro události a telefonní hovory.
• Samoobslužný portál – přidání formátu RTF a příloh.
• Vylepšení sociálních médií:
  
  • Přizpůsobení pouze přímé konverze zpráv, spíše než všech odpovědí.
  • Uživatelský status pro znovuotevřené tikety.
  • Mobilní App UX má revidované a optimalizované uživatelské rozhraní.
• Celkové vylepšení přehledu tiketu v rámci uživatelského rozhraní.
  
• Nová kontrola časové osy v rámci tiketu pro řízení celé časové osy, včetně možnosti přímého přidání poznámek ve formátu RTF na libovolné místo na časové ose.
• Vylepšení dříve implementované funkce šablony značky, nyní umožňuje vybrat šablonu značky pro e-mail a zobrazit náhled e-mailu před odesláním.
• E-mailové šablony mohou být nyní vytvořeny ve všech jazycích bez nutnosti nejprve v rámci customizace vybrat konkrétní jazyk.
• Vylepšení funkcionality aktivit k vytváření schůzek v tiketech.
• Posílání schválené pracnosti z FSM do C4C.
• Aktualizace integrace Field Service Management (FSM)
  
  • Plná integrace dovedností z C4C do FSM (tiket, produkt aj.)
• Vylepšení správy instalace
  
  • Umožnění vytváření tiketu pro více registrovaných produktů.
  • Export instalačních bodů.
  • Změna polohy registrovaných produktů současně se změnou polohy zákazníka.

Kde získáte další informace?

 Sales Features 1911

 Service Features 1911

 kbEoTd4UH.iwR7b

 Webový formulář

Související produkty 

Přečtěte si více o řešeních z oblasti péče o zákazníka a příběhy úspěšně realizovaných projektů.