Co je nového v oblasti prodeje

Nových funkcionalit a inovací je ve verzi 2102 opět mnoho. Z oblasti prodejních procesů jsme pro Vás vybrali a popsali ty nejzajímavější.

• Podpora prodeje
• Inteligentní prodejní komponenty
• Obchodní tipy
  • Integrace řešení společnosti Qualtrics
  • Účet nejvyšší úrovně a nadřazený účet
  • Jednotnost názvů
• Příležitost
  • Následné objekty
  • Další vylepšení/zaokrouhlení
• Cenová nabídka
  • Integrace s více klienty systému CPQ
  • Nabídka produktů
• Mobilní a off-line řešení
  • Prodejní asistent (BETA) – podpora ČJ není potvrzena
• Kalendář
  • Barevné rozlišení aktivit/schůzek
  • Schůzky

 

 

Podpora prodeje

V předchozí verzi společnost SAP představila nové pracovní centrum. Nyní jej společnost SAP vylepšuje pomocí několika klíčových inovací:

• Byl přidán nový typ účastníka – individuální zákazník. K dispozici budou nové prstencové grafy pro filtrování seznamů hovorů podle sdílených vlastností, barvy ke zvýraznění klíčových vlastností seznamu hovorů a vylepšení uživatelského rozhraní k zobrazení časové osy seznamu hovorů.

• Scénáře hovorů založené na obchodních objektech podle průzkumu C4C lze nyní připojit k seznamu hovorů a obchodní zástupci je mohou využívat při konverzaci s účastníky.

• Do scénářů hovorů bude během hovoru možné vkládat odpovědi účastníků. Tím bude zajištěno, že se obchodní zástupci budou držet hlavního sdělení a zaznamenají veškeré požadované informace při komunikaci s účastníky ze seznamu hovorů.

• Ve funkci rychlý náhled budou k dispozici nové akce pro hovory, e-mail a úpravy. To umožní aktualizovat metadata seznamu hovorů pomocí funkce rychlý náhled a ušetřit čas tím, že bude možné provádět rychlé úpravy bez nutnosti otevírat obrazovku s podrobnostmi seznamu hovorů (tato funkce musí být povolena v nastavení společnosti).

• Přehled postupu seznamu hovorů bude možné (v procentech) zobrazit podle sloupce stav dokončení (součást výchozího řešení, v této verzi není možné upravovat barevné označení). Cílem je, aby byl každý seznam hovorů před svým konečným datem dokončen na 100 % (červená barva označuje méně než 33 % účastníků ve stavu dokončeno, oranžová značí 34–66 %, a pokud je dokončeno více než 67 %, seznam je označen zeleně).

• Vylepšené uživatelské rozhraní časové osy historie hovorů bude dostupné, pokud bude ve sloupci „Datum posledního hovoru“ uveden odkaz.

 

Inteligentní prodejní komponenty

Některé z klíčových inovací představují přeměnu účtu v rámci získávání zákazníků – tato funkce by poskytovala přesnější hodnocení, neboť bude brát v úvahu všechny scénáře vedoucí k získání zákazníka. Verze BETA dále přináší do aplikací na zpracování obchodních tipů a obchodních příležitostí funkci rozšířeného inteligentního zpracování textu (aktivace bude probíhat prostřednictvím zásahu podpory SAP).

 

Obchodní tipy

Integrace řešení společnosti Qualtrics

• Konverze informací z webu na informace o obchodním tipu je jednou z klíčových novinek.
• To umožňuje použít rozhraní činností Qualtrics k vytvoření nového obchodního tipu v aplikaci SAP Sales Cloud pomocí několika málo kliknutí v uživatelském rozhraní Qualtrics.

 

Účet nejvyšší úrovně a nadřazený účet

V nové verzi bude k dispozici možnost zadat pro obchodní tip účet nejvyšší úrovně a nadřazený účet v rámci informací o účtech. Stránka Tipy nově zobrazuje informace o účtu nejvyšší úrovně a nadřazeném účtu.

 

Jednotnost názvů

S cílem zachovat jednotnost názvů produktů byla akce „New“ (Nový) přejmenována na „Create Lead“ (Vytvořit Tip).

 

Příležitost

Následné objekty

• Pokud vytvoříte následnou obchodní příležitost na základě kupní smlouvy, budou položky zkopírovány do této obchodní příležitosti (žádná konfigurace není nutná). Upozorňujeme, že ceny uvedené v kupní smlouvě do obchodní příležitosti zkopírovány nebudou.
• Pokud vytvoříte následnou cenovou nabídku na základě takové obchodní příležitosti, nebudou položky, které jsou ve stavu „Ztraceno“ (Lost), zkopírovány do následné C4C kalkulace.

 

Další vylepšení/zaokrouhlení

Zobrazení rozdělení výnosů partnerů zahrnuje možnost zvolit prodejní jednotky (skryté pole) a také podporuje přidělování napříč organizací, aby bylo možné sestavovat zprávy podle organizačních jednotek.

 

Cenová nabídka

Integrace s více klienty systému CPQ

Různá oddělení prodeje mohou integrovat svá řešení CPQ do jednoho systému C4C.

 

Nabídka produktů

Na základě druhu dokumentu lze navrhnout odlišné produkty (tato funkce je k dispozici i pro objednávky).

 

Mobilní a off-line řešení Prodejní asistent (BETA) – podpora ČJ není potvrzena Toto rozšíření aplikace podporuje hlasové, textové nebo dotykové ovládání za účelem zefektivnění prodejních procesů díky konverzačnímu prodejnímu asistentovi. To pomůže rychle se zaměřit na klíčové potenciální zákazníky / obchodní příležitosti a vyřizovat je (např. „Ukaž mi obchodní příležitosti, které budou končit v tomto čtvrtletí“ nebo „Ukaž mi atraktivní tipy“). Tato funkce musí být aktivována prostřednictvím zásahu podpory SAP.

Kalendář

Barevné rozlišení aktivit/schůzek

Nyní můžete ve svém kalendáři barevně rozlišovat aktivity na základě různých parametrů. Přizpůsobte a filtrujte barevná označení v kalendáři podle priority, stavu, kategorie nebo typu aktivity.

 

Schůzky

K schůzce bude možné přidat více kontaktů. Aktivity a schůzky lze nyní odstranit z podrobného přehledu.

 

 

Kde získáte další informace?

 Webový formulář

 

Související produkty 

Přečtěte si více o řešeních z oblasti péče o zákazníka a příběhy úspěšně realizovaných projektů.

SAP C4C SAP CPQ SAP CRM SAP CCtr