Co je nového v oblasti servisu a integrace

Nových funkcionalit a inovací je ve verzi 2102 opět mnoho. Z oblasti servisu a integrace jsme pro Vás vybrali a popsali ty nejzajímavější.

Služební kanály – E-mail

• Podpora kanálu pro skryté kopie (BCC) pro B2C sdělení – nyní je možné zaslat e-mail na kanál podpory vedený ve skryté kopii (BCC) pro scénáře B2C komunikace. Tyto kanály vedené ve skryté kopii (BCC) rovněž povedou k vytvoření servisního požadavku podpory pro B2C komunikaci, které dříve končily jako chyba v nástroji pro sledování webové služby.

• Vícenásobné přiřazení nepřiřazených e-mailů – zástupci podpory nyní mohou ke stávajícímu servisnímu požadavku podpory přiřadit několik nepřiřazených e-mailů najednou. To znamená, že pro více e-mailů nemusí opakovat stejnou operaci několikrát.

• Nová zástupná pole v podpisových šablonách – v podpisových šablonách jsou přidána k použití nová zástupná pole pro „zaměstnání uživatele“ a „stav organizace“.

Zapsaný produkt

• Aktivace funkce rychlého vytvoření – v nastavení rozsahu je nyní možné povolit obrazovku rychlého vytvoření pro zapsané produkty.

Smlouvy

• Následná příležitost – jak smlouvy o poskytování služeb, tak kupní smlouvy nyní podporují možnost přenesení informací ze smlouvy do následné příležitosti. Zejména se jedná o informace v záhlaví smlouvy a rovněž položky smlouvy. To urychlí scénáře obnovení smlouvy, protože uživatelé nemusí ručně přidávat potřebné položky smlouvy jako produkty spojené s příležitostí.

Nový grafický motiv Saphira

Obchodní partner

• Vyhledávání kontaktů podle osobní e-mailové adresy – pole pro osobní e-mailovou adresu je nyní k dispozici pro pokročilé vyhledávání kontaktních údajů.

Seznam produktů

• Návrhy produktů mohou záviset na druhu cenové nabídky, objednávce nebo obchodní příležitosti.

Nástroje pro klíčové uživatele

• Administrátoři mohou nyní používat pravidla pro nastavení výchozího hodnoty pro jakékoli pole (platí pouze pro obrazovky rychlého vytváření).

Kde získáte další informace?

 Webový formulář

Související produkty 

Přečtěte si více o řešeních z oblasti péče o zákazníka a příběhy úspěšně realizovaných projektů.