Níže je podrobný přehled plánovaných inovací pro třetí letošní verzi SAP Cloud for Customer a  hlavní novinky v oblasti Platforma & Integrace, Sales (Prodej) a Service (Služba).

 

Sales (Prodej)

Příležitost Návštěva Dynamické plánování návštěv (add-on) Inteligentní prodej (add-on)

Service (Služba)

Servisní požadavek Agent Desktop

Platforma & Integrace

Nový licenční model SAP Cloud for Customer Integrace Microsoft Teams Rychlý odkaz z domovské stránky Integrace SAP Analytics Cloud Konfigurace vyhledávání pro rozšiřující pole Pravidla pro dynamické nastavení barvy písma Nové globální vyhledávání Rozšíření aplikace pro mobilní zařízení Integrace s CPQ Integrace kmenových produktů se SAP MDI

Sales (Prodej)

Příležitost

• Nastavení stavu postupu příležitosti (Irelevantní, V procesu, Pomalé, Stagnuje) na základě přiřazených činností.
• Možnost přiřazení existujících servisních požadavků (tiketů) k příležitosti.

 

Návštěva

• Úprava uživatelského rozhraní pro obrazovku Provedení návštěv (Visit Execution).

 

Dynamické plánování návštěv (add-on)

• Název licence SAP Sales and Service Core, dynamic visit planning add-on.
• Optimalizace cest (Routes) s využitím informací o provozu pro plánování nejkratší nebo nejrychlejší trasy.
• Možnost automatického plánování návštěv u zákazníků za pomoci nastavitelných pravidel pro jejich automatické generování.
• Možnost prioritizace návštěv u zákazníků na základě inteligentního skóre, které indikuje potřebu vykonat návštěvu u daného zákazníka.

 

Inteligentní prodej (add-on)

• Název licence SAP Sales and Service Core, intelligent sales add-on.
• Asistent prodeje (Sales Assistant) – možnost ovládání hlasem, textem nebo dotykem za účelem zefektivnění prodejních procesů díky službě prodejního asistenta.

• Řízený prodej (Guided Selling) – pomáhá obchodním zástupcům při práci s Příležitostí (Opportunity). Systém na základě aktuální fáze příležitosti doporučí různé aktivity a činnosti, které pomohou obchodnímu zástupci úspěšně uzavřít obchodní případ.

• Inteligentní správa vztahů na příležitosti (Opportunity Relationship Intelligence) – umožňuje zobrazení všech kontaktních osob a zaměstnanců, kteří se podílejí na vybrané příležitosti, a vypočítá jejich skóre vlivu pro danou příležitost.

• Inteligentní správa vztahů se zákazníkem – Moje kontaktní síť včetně sledování trendů vztahů se zákazníkem (Relationship Intelligence – My Network with Hug Trend) – tento indikátor zobrazuje aktuální informace o změnách ve vztazích mezi Vámi a dalšími kontaktními osobami.

• Customer 360
  • Doporučí další akce na základě signálů ze SAP Commerce Cloud (interakce zákazníka na e-shopu) – například zákazník si prohlíží konkrétní zboží nebo opustil svůj košík bez provedení nákupu.
  • Přiřazování skóre příležitostem v C4C pomocí umělé inteligence.
  • Inteligentní správa vztahů se zákazníkem.
  • Časová osa kompletního přehledu schůzek a kontaktů se zákazníkem.

 

Service (Služba)

Servisní požadavek (Ticket)

• Editor TinyMCE nyní podporuje také funkci Internal & Portal Memo a e-mail. Ve srovnání s nástrojem Kendo nabízí lepší výkon.

 

Agent Desktop

• Moderní pracovní plocha operátora pomáhá zvýšit efektivitu poskytovaných služeb zákazníkům.
• Všechny klíčové funkce a zákaznické informace v rámci jedné obrazovky (jednoho pracovního prostoru).
• Možnost úpravy a rozšíření podle potřeb (businessu).
• Odkazy v mapách v záložce (kartě) adres.
• Integrace znalostní databáze.

• Integrace CTI pomocí widgetu s podporou pro telefon, chat a SMS s vylepšenou identifikací zákazníka.

• Zákaznické centrum (Customer Data Hub)
  • Detailní údaje o zákazníkovi.
  • Prokliky pro rychlé vytvoření e-mailu, tiketu (servisního požadavku), registrovaného produktu.
  • Vyhledávání historických interakcí (telefon, chat, e-mail), tiketů a registrovaných produktů.
  • KB widget – integrace na znalostní bázi Mind-Touch a SAP Jam.

 

 

Platforma & Integrace

Nový licenční model SAP Cloud for Customer

• Došlo ke zjednodušení licenčního modelu.
• C4C je v současné době nabízen jako základní (Core) systém s možností rozšíření pomocí doplňků (add-onů).
• Nové licence:
  • SAP Sales and Service Core,
  • SAP Sales and Service Core, intelligent sales add-on,
  • SAP Sales and Service Core, service agent console,
  • SAP Sales and Service Core, dynamic visit planning add-on.

 

Integrace Microsoft Teams

• Možnost spolupráce pomocí Microsoft Teams a integrace schůzek ze systému SAP Sales Cloud.

• MS Teams poskytuje přístup ke kontextovým informacím ze systému SAP Sales Cloud, a to i v průběhu schůzek.
• Tyto informace jsou uživatelům dostupné jediným kliknutím a na základě oprávnění mohou zobrazovat relevantní informace a upravovat záznamy.

 

Rychlý odkaz z domovské stránky

• Možnost konfigurace rychlého odkazu za použití vlastního vyhledávání či filtrů vytvořených klíčovým uživatelem.

 

Integrace SAP Analytics Cloud

• Vložení funkcí SAC do C4C (integrace živého propojení mezi C4C a SAC).
• Možnost využití funkcí Pokročilé analýzy SAC pro analýzu dat ze C4C, a to bez dalších licenčních nákladů.
• Analýza v reálném čase.
• Query Designer pro tvorbu Příběhů (Stories) C4C dat, detailní náhled konkrétních polí, filtry příběhů a stránek.

 

Konfigurace vyhledávání pro rozšiřující pole

• Rozšiřující pole (Extension Fields), která jsou součástí vyhledávání, již nebudou ve výchozím nastavení základního vyhledávání (Basic Search).
• Zákazník si nyní přímo vybere, která rozšiřující pole mají být součástí základního vyhledávání.

 

Pravidla pro dynamické nastavení barvy písma

• Nově je možné zvolit barvu písma pole pomocí definovaných pravidel (aktuálně k dispozici šest předdefinovaných barev).

 

Nové globální vyhledávání

• Založené na tzv. Elasticsearch – rychlé, přesné a flexibilní.
• Historie vyhledávání.
• Vyhledávání v rozhraní příkazového řádku (CLI) pro pokročilé uživatele.

 

Rozšíření aplikace pro mobilní zařízení

• Funkce Asistent prodeje add-onu Inteligentní prodej (Intelligent Sales).
• Verze aplikace pro iOS nově s podporou iOS 15.

 

Integrace s CPQ

• Synchronizace dat z nabídek CPQ do nabídek C4C.
• Využití možností nového enginu CPQ 2.0 Quote.

 

Integrace kmenových produktů se SAP MDI

• Replikace kmenových produktů ze systémů S/4HANA a S/4HANA Cloud pomocí služby Master Data Integration (MDI) do C4C.

 

 

Kde získáte další informace?

Wiki stránka SAP CX Cloud obsahuje oznámení a informace o portfoliu SAP Sales & Service Cloud. Doporučujeme všem, kteří se zajímají o SAP Sales & Service Cloud, si tuto stránku uložit. Pro přístup na stránku wiki je potřeba S-uživatel.

 SAP Customer Experience Wiki – SAP Sales & Service Cloud (Cloud for Customer)

 Webcast – SAP Cloud for Customer 2108 Release Briefing (video záznam, vyžaduje S-uživatele)

 Webový formulář

 

Související produkty 

Přečtěte si více o řešeních z oblasti péče o zákazníka a příběhy úspěšně realizovaných projektů.

SAP C4C SAP CPQ SAP CRM Sinch Contact Pro