Zákaznická zkušenost (Customer Experience, CX) se stává rozhodujícím faktorem úspěchu každé firmy. Nejde už jen o to, jak zákazníka oslovit, ale jak mu nabídnout smysluplnou, efektivní a personalizovanou interakci – a to opakovaně. V tomto prostředí vstupuje na scénu umělá inteligence, která umožňuje firmám posunout zákaznický servis, marketing i obchod na zcela novou úroveň.
Rozhovor se Šárkou Princovou – specialista podpory nákupu Skupiny ČEZ.
Umělá inteligence už dávno není jen doménou vývoje a laboratoří. V oblasti nákupu se AI stává plnohodnotným nástrojem pro každodenní rozhodování, optimalizaci procesů i tvorbu dlouhodobých strategií. Jak ukazuje výzkumná zpráva společnosti SAP a ProcureCon, která vychází z odpovědí více než 500 lídrů nákupu z Evropy a Severní Ameriky, firmy začínají využívat AI tam, kde přináší nejrychlejší a nejviditelnější přidanou hodnotu – v analýze výdajů, správě kategorií a při práci s dodavateli.