Seznamte se s plánovanými novinkami pro verzi SAP Sales and Service Cloud a získejte více informací o nejdůležitějších novinkách v oblasti prodeje, služeb a platformy a integrace.

Nástroje pro přechod

Vylepšení

• Nástroj pro přenos dat
  • Nástroj pro přenos dat byl rozšířen o objekty „Identity“, „Úkol“ a „Komunikační systémy“ pro přenos dat z V1 do V2.

Prodej 

Intelligent Sales (add-on)

ISE

• Cílové plány (zobrazení Cílové konzole)
  • V Cílové konzole mohou oprávnění uživatelé nyní zobrazovat a udržovat cíle od vybrané prodejní jednotky až po všechny její podřízené úrovně.
  • Při úpravě cíle se jeho pole zvýrazní. Aktualizovaná hodnota zůstává ve stavu „návrh“ až do explicitního zveřejnění, čímž se minimalizuje riziko chyb ovlivňujících pracovní postupy.
  • Jakmile jsou aktualizace dokončeny, mohou uživatelé publikovat cíle pro celou hierarchii v zobrazení.
  • Celkové hodnoty plánu mohou překročit přiřazené cíle a vytvořit tak rezervu, která zajistí, že tým bude mít větší šanci splnit celkový cíl.
  • Při zveřejnění cílového plánu se hodnoty plánu stanou cílovými hodnotami a přiřadí se podřízeným.

• Obnovení odmítnutých doporučení pro Playbook
  • Doporučení pro Playbook, která uživatel již dříve odmítl, lze nyní obnovit zpět prostřednictvím seznamu Playbooku zobrazeného na panelu.
  • Obchodní zástupci tak mohou obnovit doporučení, která byla v minulosti zamítnuta, ale nyní jsou relevantní.

• Hromadná úprava Vlastníků příležitosti
  • Hromadné úpravy jsou nyní povoleny pro vlastníka příležitosti.
  • Obchodní zástupci mohou změnit vlastníka příležitosti prostřednictvím akce hromadné úpravy pro více příležitostí najednou.

Servis

Ticket Management

• Doplnění
  • Sloupec „Vytvořeno dne“ byl přidán do zobrazení seznamu pracovních tiketů.
  • Bylo přidáno automatické přiřazení informací o agentovi přiřazeného k tiketu ze zdrojového chatu.

Email Management

• Možnost ukládat informace o skryté kopii pro příchozí e-maily a zobrazovat je na časové ose tiketu
  • Zapnutím možnosti Povolit BCC na časové ose v nástroji Konfigurace tiketu se informace o skryté kopii budou ukládat pro nově příchozí e-maily a též zobrazovat na časové ose tiketu.

• Možnost zkopírovat předmět šablony do nového e-mailu
  • Povolením možnosti Kopírovat předmět šablony do nového e-mailu v Konfiguraci tiketu můžete nastavit kopírování předmětu e-mailu při vytváření nového e-mailu pomocí šablony e-mailu.

Agent Desktop Add-On

• Doplnění
  • Aktuálně je možné používat datový zdroj „Chat Activity“ (ID zdroje dat: CODCHAHB) pro reportování o aktivitách v chatu z Live Activity Center, což platí i pro Agent Desktop Add-On.  

Kde získáte další informace?

Stránka SAP Cloud for Customer Community obsahuje oznámení a informace o portfoliu SAP Sales & Service Cloud. Doporučujeme všem, kteří se zajímají o SAP Sales & Service Cloud, si tuto stránku uložit.

 SAP Cloud for Customer Community – SAP Sales & Service Cloud (C4C)

Související produkty 

Přečtěte si více o řešeních z oblasti péče o zákazníka a příběhy úspěšně realizovaných projektů.