Níže je podrobný přehled plánovaných inovací pro první letošní verzi SAP Sales and Service Cloud a hlavní novinky v oblasti Sales (Prodej), Service (Služba) a Platforma & Integrace.

 

Sales (Prodej)Sales CoreDynamické plánování návštěv (add-on)Inteligentní prodej (add-on)

Service (Služba)Service CoreKonzole zástupce (add-on)

Platforma & IntegraceFramework UISAP Cloud Applications StudioPlatforma ODataIntegrace MS Teams

 

Sales (Prodej)

Sales Core

• Příležitosti – vytváření hierarchie příležitostí je nyní efektivnější. Nově můžete vytvořit hierarchii příležitostí s podřízenými příležitostmi, do kterých se propíší údaje z nadřízené příležitosti.

Propojení příležitostí a nabídek bylo rozšířeno o možnost propojit více příležitostí s jednou nabídkou zákazníkovi.

• Nabídka zákazníkovi – další schvalovatelé. Vícestupňové schvalování nabídek zákazníkovi nyní umožňuje rozdělení práce mezi až šest dalších schvalovatelů.

Možnost rychlého přiřazování existujících činností k nabídce zákazníkovi namísto použití odkazu na související položky v rámci činnosti.

• Perfect Store – možnost kopírovat ukazatele KPI vytvořené pomocí mapy interakcí za účelem jejich opětovného využití v rámci téže mapy.

 

Dynamické plánování návštěv (add-on)

• Skupiny tras – frekvence skupin tras prodejním organizacím usnadňují inteligentní plánování návštěv u zákazníků, na něž se vztahují různé frekvence. Obchodní zástupci budou mít lepší přehled a kontrolu při plánování s různými typy zákazníků, kteří vyžadují různé frekvence.

• Hromadné úpravy skupin tras – uživatelé mohou ušetřit čas hromadnými úpravami více zákazníků a skupin tras.
• Indikátor Perfect Store na úrovni skupiny tras – možnost označit zákazníka či více zákazníků na úrovni skupiny tras indikátorem Perfect Store.

 

Inteligentní prodej (add-on)

Řízený prodej (Guided Selling)

• Karta řízeného prodeje na standardní stránce příležitostí – k dispozici jsou následující klíčové prvky: Indikátor průběhu, doporučení z Playbooku, plánované činnosti, nejnovější poznámky atd.

• Zobrazení kanbanu z příležitosti – kanban lze zobrazit přímo z datového souboru příležitosti prostřednictvím ikony. Tato možnost usnadní práci s integrovaným řízeným prodejem.

 

Service (Služba)

Service Core

Správa servisních požadavků

• Odkaz na kupní smlouvu dostupný přímo v servisním požadavku – poskytovatel služeb si při zpracování servisního požadavku (tiketu) v rychlém náhledu může zobrazit podrobnosti o kupní smlouvě a otevřít si ji.

• Oznámení v pracovním postupu o nových přílohách/poznámkách k servisním požadavkům – při přidání nových poznámek nebo příloh k servisnímu požadavku se mohou v pracovním postupu zasílat oznámení, díky čemuž budou všechny příslušné osoby obeznámeny o změnách.

 

Integrace S/4HANA

• Tvorba následné servisní zakázky S/4HANA ze servisního požadavku – tato funkce umožňuje snadnou tvorbu servisní zakázky S/4HANA ze servisního požadavku a zobrazení jejích podrobností v nové záložce prohlížeče.

 

Integrace SAP Work Zone

• Přidání zobrazení SAP Work Zone do servisního požadavku nebo jakéhokoli pracoviště pomocí funkce mashup – možnost použití SAP Work Zone jako vědomostní báze v rámci servisního požadavku nebo jakéhokoli pracoviště.

 

Konzole zástupce (add-on)

Agent Desktop

• Omezení přístupu k informacím o účtech, jednotlivých zákaznících a kontaktech – možnost nastavit omezení přístupu k informacím o účtech, jednotlivých zákaznících a kontaktech na vyhledávací obrazovce na základě role uživatele. Totéž lze nastavit i u servisních požadavků.

• Integrace vyhledávání zakázek odběratele v rámci Agent Desktop – zástupci mohou v rámci Agent Desktop vyhledávat zakázky odběratele pomocí ID zakázky nebo pole vlastnosti. Integrace zakázek odběratele C4C v rámci Agent Desktop umožňuje také pro různé události zobrazení časové osy.

• Přenos telefonních hovorů – zástupci mohou pomocí funkce Call Transfer předat probíhající telefonát se zákazníkem jinému zástupci, který se mu bude dále věnovat. Zároveň se tomuto zástupci předají i poznámky prvního zástupce.

 

Platforma & Integrace

Schvalování

• Integrace se SAP Task Center – SAP Task Center poskytuje uživatelům společný přístupový bod ke všem přiděleným úkolům napříč různými aplikacemi SAP pomocí centrální schránky.

 

Příloha

• Nastavení velikosti přílohy pro nahrání – nastavte maximální velikost příloh dle potřeb vaší organizace.

 

Framework UI

• Reset filtrů pro vyhledávání ve sloupci – možnost rychlého odstranění všech filtrů vyhledávání ve sloupci.

 

SAP Cloud Applications Studio

• Pole datového typu objektu vytvořená prostřednictvím nástrojů pro klíčové uživatele lze nově používat v systému ABSL.

 

Platforma OData

• Integrace s SAP Business Application Studio – nově můžete snadno procházet své živé služby SAP Sales and Service Cloud OData a vytvářet podnikové aplikace, jako například full-stack rozšíření SAP Fiori, HTML5 nebo SAP BTP.

 

Integrace MS Teams

• Řízení životnosti Deal Roomů u příležitostí – efektivnější způsob správy osob, které jsou součástí Deal Roomů, a lepší řízení životnosti Deal Roomů.

• Vytváření a řízení životnosti Deal Roomů u účtů – obchodní zástupci mohou vytvářet Deal Roomy pro účty a spravovat uživatele.

 

Zaujal Vás článek a chcete se dozvědět více?  Kontaktujte nás

 

Kde získáte další informace?

Stránka SAP Cloud for Customer Community obsahuje oznámení a informace o portfoliu SAP Sales & Service Cloud. Doporučujeme všem, kteří se zajímají o SAP Sales & Service Cloud, si tuto stránku uložit.

 SAP Cloud for Customer Community – SAP Sales & Service Cloud (C4C)

 

Související produkty 

Přečtěte si více o řešeních z oblasti péče o zákazníka a příběhy úspěšně realizovaných projektů.

SAP C4C Intelligent Sales Add-On Dynamic Visit Planning Add-On Service Agent Console Add-On Service Cloud Version 2 SAP CPQ SAP CRM Sinch Contact Pro