V návaznosti na naše předchozí online setkání, v rámci kterých jsme představili přehled best practices v oblasti obchodu a marketingu, jsme nyní navázali s oblastí servisu a řešením SAP Service Cloud, které je součástí SAP Cloud for Customer. Podívali jsme se na důvody, které vedou společnosti k investicím do Cloud řešení a na benefity, které jim toto rozhodnutí může přinést. Zaměřili jsme se na očekávání a východiska jednotlivých společností a na typický postup při transformaci servisu.

Na webináři jsme sdíleli naše zkušenosti z projektů ve dvou společnostech:

• Sharjah Cooperative Society, která se rozhodla transformovat svůj přístup k zákazníkům a v rámci transformace jejich podpory sjednotila komunikační kanály do jednotného procesu obsluhy všech příchozích zpráv (dotazů, stížností atp.).

Více informací o projektu naleznete zde >>

• Gulf Medical Company, velkoobchod s medicínskou technikou, který konsolidoval poprodejní podporu kritických zařízení (CT, RTG přístroje, Leksellův gama nůž atp...) do jednoho řešení, které podporuje jak preventivní, tak ad-hoc podporu s nativním napojením na SAP back-office pro proces vyskladnění náhradních dílů.

Více informací o projektu naleznete zde >>

Chcete se dozvědět více? Podívejte se na záznam z našeho virtuálního setkání.

Co Vás čeká dále?

Zaujala Vás některá další z níže připravovaných témat? Nenechte si je ujít. Zarezervujte si své místo pomocí krátkého online formuláře. Pozvánku na Vámi zvolená setkání Vám vždy zašleme s dostatečným předstihem.

	Konsolidace obchodních aktivit v online světě Záznam z webináře naleznete zde		Nákupní procesy v prostředí  SAP Ariba Záznam z webináře naleznete zde
	Kolik do toho investovat? Spolupráce marketingu a obchodu v praxi Záznam z webináře naleznete zde		Centralizace nákupních procesů napříč organizacemi Více informací naleznete zde
	Harmonizace podpory jako dalšího zdroje příjmu společnosti Záznam z webináře naleznete zde		Sjednocená elektronická komunikace s dodavateli Termín: 15. června 2021 ve 13:00
	Digitální multikanálová komunikace se zákazníkem na dálku Termín: 25. června 2021 v 10:00		Efektivní nastavení vnitropodnikového workflow Termín: září 2021